呼叫中心质检培训主管职位说明书.pdfVIP

呼叫中心质检培训主管岗位说明 职位名称 质检培训主管 职务编号 所属部门 呼叫中心 所属职系 运营管理 聘用来源 内部挑选 发展方向 呼叫中心质检培训经理 直接主管 呼叫中心经理 直接下属 质检专员、培训专员 角色特征 工作目标 “AMT集团营销事务的推动执行 1. 搭建合理的培训体系，不断优化培训流程，提高员工岗前及在岗的各项技能 者” 2. 优化质检标准，使质量监控的各项标准科学化、合理化 “AMT文化传播者和实践者” 3. 拓 展 呼 叫 中 心 招 聘 渠 道 , 以 此 满 足 呼 叫 中 心 座 席 人 力 资 源 计 划 岗位职责 岗位职责： 1. 搭建合理的呼叫中心培训体系 ,不断优化培训流程 ,提高座席员工的各项技能 2. 负责日常培训的组织协调工作 , 协助呼叫中心经理培养内部培训讲师 3. 通过有效调研 ,不断提高呼叫中心员工培训满意度及培训后与实际工作结合度 4. 不断优化呼叫中心质检标准 ,使质量监控的各项标准科学化、合理化 5. 优秀的文字组织能力 ,定期提交各项培训、质检报表 6. 优秀的沟通能力和口头表达能力，不断推动呼叫中心服务文化的落实 7. 负责呼叫中心的日常招聘工作 ,拓展招聘渠道 , 以此满足呼叫中心座席人力资源计划 8. 策划组织与团队精神、归属感有关的集体活动，丰富员工的精神文化生活 9. 能够及时解决各类突发事件，完成上级领导交办的其他工作 10. 具有良好的思想素质和敬业精神、勇于承担 责任 ，较强的 抗压能力 岗位资格和技能要求 岗位资格：（学历、专业、经验等） 本科及以上学历 三年以上工作经验 熟悉国家有关数据中心的各项标准及要求 技能要求：（知识、技能、素质等） 掌练掌握各类办公设备 具备良好的商务礼仪 做事认真谨慎、原则性 工作联系 上级：呼叫中心经理 同级： 下级：班组长 外部： 所需培训 : 职业发展 : 编写日期： 2009-1-30 编写： 人力资源部 最近一次修改日期： 审核：