商务礼仪教程PPT完整版.pptVIP

女士商务着装的主要问题 * 外套过紧或过于时装化； * 以休闲装，礼装代替商务装 * 内衣外穿或外现； * 衣扣不到位，领口过低； * 服装搭配不协调； * 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 * 饰品过多过乱，外事活动中的生肖饰品 * 手包在拎在手中晃动 非 语 言 礼 仪 目光 面部表情 距离 语气 站姿 走姿 坐姿 动作语言 身态语言 北京简丰管理培训有限公司 电　话　礼　仪 打电话的礼仪* 事先做好准备、表达准确、简明扼要* 选择适当的时机，注意时差* 自报家门，不宜自称先生或小姐* 精神饱满，保持微笑和良好态度* 坐姿端正,左手持话筒* 不要猜测对方姓名* 先告知概要，再讲明细节* 以面对面谈话的方式进行交谈，语速稍慢，* 替对方着想，询问是否方便* 断线应由发话人重拨 接电话的礼仪 三声内接起 自报家门 听电话不清楚时应立即告诉对方 叫对方等待，应说明原因 转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 让对方等待，应使用静音键 即使对方打错电话也要礼貌应对 尽量不用免提功能 轻放话筒