品牌专卖店组织结构设置实施方案.docx

品牌专卖店组织结构设置实施方案 （一）基本结构 每个专卖店应配备3—4人，其中1人任店长，另外1—2人任店员，如需存货，专卖店还应配备仓管员。 其组织架构图范本如下： 经销商/分公司经理 经销商/分公司经理 店长 迎宾员 仓管员 第一导购 第二导购 1、人员配备的具体要求（假设专卖店有4人） XX专卖店店员年龄和性别搭配：根据XX品牌稳重、尊贵形象需要，店长年龄最低要求30岁以上，能力突出者放宽到25岁，性别不限。店员分为迎宾员、第一导购员、第二导购员。迎宾员（若无迎宾员也可由第二导购兼任）要求20岁到30岁之间的女性；导购员年龄20到40岁之间的女性。 2、组织架构说明 根据衣柜行业和XX公司特点，XX公司专卖店组织架构设计的基本思想是：职称分级，职位平等。在店长负责制情况下，店员细分为迎宾员、第一导购员、第二导购员、仓管员。这样设计的好处是：职责明晰，分工明确；鼓励竞争，共同进步；团队合作，兼顾个人；显示专卖服务层次性，表现规范管理水准。店员工资可以按照职称级别进行差异化，并根据平常业绩和表现，第一导购、第二导购、迎宾员进行动态调整。 （二）岗位描述： 店长： 1、对经销商负责，负责专卖店的全面工作；每日或固定时间向经销商汇报工作； 2、负责专卖店店务管理、货品管理，负责每日店面现金、销售单、出库单的核对一致； 3、在经销商/分公司经理授权范围内洽谈工程； 4、在经销商/分公司经理授权范围内做出让价决策； 5、负责安排店员及仓管员的工作，负责对店员和仓管员进行考核及培训； 6、负责制定季度、月度计划、每周计划、每日计划，以专卖店销售任务为工作目标，力争超额完成任务； 7、每日闭店前负责召集店员、仓管开会及部署第二天的工作。 8、店长业务的职责详述： (1)亲自或者分派店员收集、开发团购市场。信息收集方式：一方面是对进店顾客中团购信息的收集，另一方面与专卖店附近与XX、富奥克产品能够配套或者捆绑销售的公司、工程、店面等建立友好合作关系，通过他们收集团购信息，然后进行开发。 (2)导购促进：导购人员在与顾客深度沟通后，在发现沟通非常棘手，或者无法沟通的情况下，及时转交给店长，通过转换沟通人身份的方式，进一步促进销售。店长必须站在更高的立场、更高层面处理顾客异议，让顾客得到满意的答复，最终达成销售。沟通身份的转换往往能够增加一倍的成功机会。 店员： 1、其上级为店长，对店长负责，接受其领导； 2、每日负责专卖店的清洁卫生，使店面整洁干净；每日早晨负责清洁并调整样品，以保证样品整洁、美观；每天早晨负责对已损坏的标签、POP进行更换； 3、负责进店顾客的导购工作，做到热心、耐心、细心，务必使顾客有宾至如归的感觉； 4、在店长授权范围内洽谈工程并在适当时机介绍给店长；在店长授权范围内让价，在争执不下时可报告店长处理； 5、负责给顾客开单并收款，不得赊款给任何客户； 6、每日下班前清点样品，看有无短缺并通知仓库； 7、每日下班前清点宣传资料，看有无短缺并通知店长以补齐所缺资料； 8、第一导购员的职责：负责产品介绍、公司介绍和品牌介绍等，引起顾客注意，激起顾客购买欲望，排除顾客的异议，赢得顾客的信任， 最终达成销售，或者找准时机将自己无法沟通下去的顾客移交给店长。在自己有空闲的时候，协助第二导购完成工作。 9、第二导购的职责：主要职责是协助第一导购完成销售工作。例如传递公司资料，准备实物产品对比样品（料头、图片等）；协助解决顾客的异议，将沟通过程及时汇报店长，寻求更好的沟通方法；在发现第一导购陷入沟通困境时，找时机直接引入店长，介入沟通。另外，在第一导购有顾客时，直接负责接待顾客。 10、迎宾员的主要职责：顾客进店的首次接待，包括主动为顾客开门，致欢迎辞，引入购买区。在发觉顾客有浓厚的购买欲望的时候，为顾客倒茶，顾客离开时表示祝福和致谢，并发送优惠卡等。 仓管： 1、其上级为店长，对店长负责，接受其领导； 2、负责仓库的进、销、存货管理，保证货物的安全；负责仓库帐、卡的登记，保证帐、卡、物的相符； 3、每月底做出账面库存表，并就仓库实际盘点结果填写仓库盘盈、盘亏表且查明原因；每月月底或定期对库存进行分析，并提出滞销产品处理意见； 4、负责专卖店所缺样品的补齐；负责专卖店所缺资料的补齐； 5、负责仓库的清洁工作，保持仓库的干净整洁。