品牌专卖店人事管理制度.docx

品牌专卖店人事管理制度 （一）员工的聘用 员工的聘用须严格遵守国家的劳动法规，本着为社会培养人才，为企业创造效益的宗旨，按照公开招聘，择优录用的原则进行。 1、招聘途径 （1）社会招聘：通过媒体广告或告示张贴向社会发布招聘信息。 （2）学校选聘：由公司派人到职业学校或普通中学直接选聘符合条件的应届毕业生。 （3）推荐选用：择优选聘由公司员工或社会关系推荐的有一定从业经验的待业青年。 2、聘用标准 专卖店的员工除了完成销售，使公司获得应得的利润外，还肩负有维护公司的品牌形象，增加产品的附加值的任务，因此，专卖店的员工应有别于一般商店的销售人员，对他们的个人素质要求也应该略高于一般营业员。只有在选聘标准上的严格把握，才能使公司的整体形象得以有效的提升。员工应具有以下品质： ①灵敏性：是指敏锐的感觉能力。专卖店的员工始终处在与顾客交流的氛围中，需要有通过短暂的观察，就可以了解顾客的习惯，预测顾客的行为的反应能力。 ②自我达成的驱动力：是指销售人员必须有一种来自内在的工作驱使动力。她（或他）需要去做成每一次销售，而不完全是为了钱或为了让上级赏识。 ③良好的职业观念：虽然人的思想不是天生的，但是一个没有良好的职业观念的人，是不可能在短期内将其训练成为敬业的员工的。所以，所聘员工应无不良恶习，应对自己的工作有信心，对自己接待的顾客有耐心，对个人的升迁（前途）有雄心，同时对自己销售的产品和对自己接待的每一位顾客有诚意。 （二）辞职与解聘 1、辞职 （1）试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请，正式员工需提前30天申请。 （2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作，当辞职申请按程序获得批准，并完成工作交接后才可离职：辞职申请——店长批准——经销商/分公司经理批准。 （3）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 2、解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘。 （1）开除：因员工严重违反各项管理制度、经营理念，可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将暂扣工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签订确认书后才可发放应得工资奖金，并于全公司通告。 （2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在职期间不努力工作表现越来越差者，公司可随时给予辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。 （3）劝退：若员工在职期间不能胜任岗位要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将劝其辞职。 （4）自然解聘：公司与员工签订的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理交接手续后，双方的雇佣关系终止。 （三）人员的培训 1、培训的组织： （1）专卖店自己组织：指专卖店组织本店员工进行的培训，由店长召集店员进行。 （2）经销商组织：指经销商或分公司定期召集专卖店人员进行。 （3）XX公司组织：指XX公司定期召集经销商和分公司专卖店人员进行。 2、培训的方式： 培训的方式采取店员自学、店员导购心得交流会、店长培训、优秀店员成功经验介绍、导购技能考试、经销商集中授课、厂方集中授课、模拟导购等方式进行。 3、培训的内容： XX的品牌理念培训 行业介绍 产品知识 工艺知识 导购技巧 门店管理知识 最新厂方动态 市场信息的收集 4、培训时间： 专卖店自己组织的培训应每周至少组织一次； 经销商组织的培训应每月至少组织一次。 5、培训管理 为保证培训达到预期的效果，应加强对培训的管理。 各专卖店应将受训人员的学习态度纳入其考核体系当中；同时对培训结果应通过考试的形式检查培训绩效，对于考试成绩良好者给予奖励，对于考试成绩较差者给予相应惩罚；XX公司也将对经销商组织培训的情况进行跟踪，对组织良好、培训效果较好者给予奖励。 （四）专卖店人员考核与激励 专卖店人员的考核通过过程考核与结果考核相结合的方式进行。 专卖店人员的薪金 = 每月固定月薪+每月奖金，迎宾员、第一导购员、第二导购员分由不同的级别； 店员的奖金考核由店长做出；店长的奖金考核由经销商做出；由受考核人签字后发放； 专卖店应将每月盈利的某一固定比率提出作为奖金发放； 为了发扬店员的团队精神，应将专卖店的整个任务完成情况作为考核的重要依据。