旅游电子商务教学模块三.pptxVIP

模块三应 用 篇项目六旅游电子商务的网络营销 项目七旅游电子商务法律法规 项目八项目九旅游电子商务应用与创新 创建旅游电子商务网站平台 总 目 录项目六 旅游电子商务的网络营销模块三 认识网络营销任务一 网络营销的一般方式任务二 移动互联网营销任务三任务一 认识网络营销项目六 旅游电子商务的网络营销模块三一、网络营销的概念 网络营销以现代营销理论为基础，通过互联网代替了传统的报刊、邮件、电话、电视等媒体，利用网络对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始自终贯穿着在企业经营全过程中，寻找新用户、服务老用户，最大限度满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 简而言之，就是营销活动的信息化、网络化 。 网络营销已经成为包括旅游业在内的所有商业领域行之有效、不可或缺的一种营销渠道。网络营销有以下几个方面的含义： （1）网络营销不单纯是网络技术，而是市场营销活动；网络营销也不是市场营销的简单延续，而是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新科学。（2）网络营销不是网上销售，它不涉及物流和支付。（3）网络营销并非仅仅是在网上做广告，网络广告只是网络营销的一个重要手段。（4）网络营销也不仅仅是网站营销，虽然网络营销主要是以网站为基础进行的，但网站并不能实现互联网的全部应用。（5）网络营销是直接市场营销新的有效形式，通过互联网，企业能比通过报刊、邮件、电视、电话、广播等传统传媒更有效的和用户沟通。 总的来说，网络营销是在网络上开展的营销活动，它的基本目的和传统营销是一致的。4、网络营销的主要内容（1）利用网络技术进行市场调查（2）利用网络技术进行消费者行为分析（3）网络产品和服务策略 （4）网络价格策略（5）渠道选择与直销（6）网络促销与网络广告5、网络营销的特点跨时空性多媒体交互性个性化超前性整合性高效性经济性项目六 旅游电子商务的网络营销模块三二、网络营销的理论基础直复营销理论关系营销理论网络整合营销理论直复营销（DM，Direct Marketing） 是指依靠产品目录、印刷邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体进行大范围营销活动。 “直”——是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体链接消费者； “复”——指企业和消费者的信息交互，包括企业和消费者的信息交互、产品信息以及交易和支付信息的交互等。 简而言之，直复营销是指企业直接与消费者联系沟通，以互动交流方式营销的活动。关系营销 是指营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众放生互动作用的过程。其核心是建立和发展与这些公众的长期、稳定的良好关系，通过为顾客提供高度满意的产品，提供有效的服务来加强与顾客的联系，保持与顾客的长期关系，培育顾客忠诚度，并在顾客保持长期关系的基础上展开营销活动，实现企业的营销目标。CRM 企业利用计算机信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户，提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，以增加销售，赢得市场竞争。 计算机信息技术——自动化销售分析、市场营销、客户服务以及应用流程的软件系统等。CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统整合营销 是指通过各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行及时的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理论与营销方法。 目前，整合营销方法有多种，不断变化。任务二 网络营销的一般方式一、网络广告 网络广告指的是在网络上传播的广告。网络广告的内容涉及范围也非常广泛，如网络广告的设计、网络媒体的投放策略、网络广告的效果监测等。2、网络广告的特点传播不受时空限制投放精准 灵活的互动性与选择性 精确有效的统计 内容丰富、形象生动 易于实时修改 价格低廉 不具备强迫性3、网络广告的类型旗帜广告按钮广告主页广告网幅广告文本链接广告电子邮件广告插播式广告其他形式广告Banner广告文字链广告插播式广告4、广告的计费方式每千人成本（CPM）每点击成本（CPC）每行动成本（CPA）每回应成本（CPR）每购买成本（CPP）包月方式来电收费广告（TMTW）5、网络广告营销效果的评估网络广告效果评估的原则 相关性原则、有效原则网络广告效果评估的方法 单一指标法、综合评估法二、论坛营销 BBS（社区论坛）是一种重要的互动传播媒介。在BBS中，每一个网民都可以被看作是一个传播装置，这个装置使网名既可以做“信源”，又可以做“新宿”。”信源”和”新宿“的身份自由转换，真正实现了信息的互动。1、论坛营销的特点论坛中媒体信息的彼此冲突信息受到二级传播的重构网民可以制造信息议题2、论坛营销的优势（