会展服务礼仪介绍.pdfVIP

. 会展服务礼仪 随着世界经济的复苏和迅猛增长，尤其是全球化浪潮的推动，国内外交流日益频繁，国际 性的社会活动日益增多， 各类会议的规模不断扩大、频率不断加快，逐渐形成庞大的会议市场。 酒店的会展活动越来越频繁， ，因此需要酒店服务人员了解更多的酒店会展礼仪服务的工作内 容。 会展服务礼仪介绍 会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主 要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节， 主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、 接待礼仪、 客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、 接待人员等广大从业人员。 会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪 是礼仪在服务过程中的具体运用， 是礼仪的一种特殊形式， 是体现会展服务的具体过程和手段， 使无形的服务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前 的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。 在会展活动过程中一系列的礼仪服务。 包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供 的礼仪服务。就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。举个例子，展会开始时，开幕 式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。 会展服务人员形象礼仪 在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。 一、 塑造整体形象 。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的 展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被 . . 写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。 全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、 职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须， 女士则最好化淡妆。 二、 要时时注意待人礼貌 。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝， 为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应 各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时 坐、卧不起，怠慢对方。 当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地 向对方说： “您好！欢迎光临！ ”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指 尖直指展台，并告知对方： “请您参观”。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施 礼，并道以“谢谢光临” ，或是“再见” ！ 三、 要善于运用解说技巧 。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我 有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。不过， 争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。 会展服务仪态礼仪与训练 仪态 指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。会展场所，服务人员的仪态体现的是厂 家的风范，如何走，如何站，如何正确运用手势等都需要有所规范。以下是对会展服务人员仪 态的规范与训练要领，通过学习帮您提升会展服务质量。 走姿 ：如风一样的轻盈 基本要领： . . 上身挺直； 走动中肩部不要摇晃； 小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。 两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。 按照自己的步伐有节奏的前行。 步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。 步 位——两脚顺着一条真线前进。 站姿： 如松一样的挺拔 基本要领： 两脚跟相靠，脚尖分开