门岗岗位规范要求.pdfVIP

. 门岗岗位规范要求 一． 门岗队员应时刻保持良好的值勤状态 ( 着装整齐规范， 仪容仪表整洁， 精 神饱满，富有激情 ) ，树立保安人员威严，庄重的形象； 二． 值勤时，以标准的跨立姿势，面向与主干道动线成 90 度角站立于岗台上； 三． 门岗队员应加强业务技能的锻炼，并提高各项业务水平，努力使自己能 够出色的完成各项工作、任务； 四． 进出小区的所有车辆、人员、物品，必须严格地进行询问、核实、跟踪， 确保“安全第一、无一疏漏” ，树立起“人防”的主导作用； 五． 对于车辆的管理： 1. 业主的车辆。门岗队员应做到“认人、认车、认位” ，熟记业主的车牌号码， 并对应其所住房号及业主身份特征。业主驾车出入门岗时，当值值勤队员应 向车辆行正规军礼， 并能够使车辆在经过门岗阶段时减速慢行， 车窗未关的， 可向客户根据时段问好，如“早上好，中午好，下午好，晚上好”等。 2. 访客的车辆。访客车辆在准备转弯欲进入小区之际， 门岗队员应迅速作出 “停 车手势”，示意车辆停下，并迅速跑至副驾驶一侧，敬礼询问：先生（小姐） ， 您好！请问您到哪里？如若是找业主的：请问您贵姓，与业主是约好的吗？ 得到信息之后：您请稍等，我们需要联系一下业主！然后迅速通知监控中心 （可用对讲机或者门岗的对讲），由监控中心利用对讲与业主进行核实， 核实 之后，根据情况进行如下处理： A．核实清楚，业主同意的。对不起，耽误您的时间，您请从。 。。。。。。进（给来 访车辆详细指引行进路线， 动作规范、 标准）。然后口头告知坐在岗亭内的队 员放行并做好记录，对讲机通知巡逻岗跟进指引； B．业主不同意或称不认识、不知道的，坚决不允许放进小区。对不起，先生， 业主不认识您（不知道此事） ，您最好再联系清楚。然后，请您的车子先停到 路边，好吗？访客如配合的话：谢谢您的配合！如若不配合，则要尽量的与 其沟通，切忌语气、态度出问题，应时刻保持微笑。必要时，可呼叫领班前 来协助处理； C．对讲无法联系到业主的，可通知巡逻岗前去敲门查看（将具体事项给巡逻岗 . . 队员描述清楚， 避免门敲开后不知道说什么， 引起不必要的麻烦。 ）两项都无 法核实清楚，则要告知来访车辆：对不起，业主可能不在家，家里的对讲没 人接，敲门也没人在，你最好电话和业户联系一下。然后，请您的车子先停 到路边好吗 ? 3. 特种车辆（ 110，119，120，新闻媒体等）的管理。进行简单的询问之后，予 以放行，做好详细记录，通知巡逻岗跟进指引，并将情况迅速报告领班、主 管和管理中心。 4. 公司内部的车辆。熟记集团公司领导、项目领导车辆的车牌号码。进出时， 向车辆行军礼，并能够通过车牌号码，识别出车辆上的所乘人员身份，向其 问好，并及时通知领班和管理中心。 5. 出租车的管理。 出租车驶近门岗时，需以下列步骤操作： A. 向车辆示意停车手势，动作要求标准、有力度； B. 跑至驾驶员一侧，进行询问。来人坐在副驾驶位置时，看一下来人，两手后 背，腰部向前弯 90 度左右，眼睛正视来人。如是业主，微笑问候后迅速将道 闸打开放行；非业主，则按照访客的流程进行核实，核实清楚的，才可放行。 （坐在后面的座位上的，两手后背， 腰部向前弯 45 度左右， 眼睛正视来人。） C. 通知巡逻岗跟踪指引，并做好详细记录。 6. 货车、面包车进出小区时，必须严格检查，以防易燃易爆危险品、违章搭建 的材料等进入小区；出小区的车辆，也必须打开车厢进行