酒店工程部礼貌礼仪培训（整理）.pptVIP

L/O/G/O 工程部仪容仪表培训分享 色，菜的颜色搭配，诱人食欲。仪容仪表（穿着、举止、姿态等） 香，指调料和菜的香味。 所呈现出来的感觉（微笑、问候、语气） 味，菜的味道鲜美。 专业技能  什么是仪容？ 仪容，通常是指人的外观、外貌。包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接，最生动的第一信息。 什么是仪表？ 仪表，指一个人的外表。它是一个总体形象的统称，除容貌发型之外，是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 酒店工程人员为什么要注重仪容仪表 酒店工程人员为什么要注重仪容仪表 工程部是酒店的整体，酒店从业人员必须注意自己的仪容仪表； 仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础； 注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要； 良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离； 良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段； 打招呼 1 2 3 4 电话礼仪 电梯礼仪 干活的礼仪 打招呼 礼貌礼节是酒店从业人员最基本的素质要求 打招呼是有礼貌的一种外在表现 打招呼代表我们对别人表示关注和尊重