会所标准服务流程及话术(最新).pdfVIP

. XXX美容会所标准服务流程及话术 1、 迎客： ? 等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说： “早上好，欢迎光临 XXX美容院”，一手开 门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧） ? 顾客入门 （美容师必须出门 3 米外迎接顾客及微笑） ? 准备工具：① 养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备） ； ? 操作流程：① 引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。 ? 话术；① 您好！欢迎光临 XXX美容院！（挽着顾客的手）我叫 *** ，您叫我 ** 就可以啦， 很高兴为您服务！ （姓王）王姐，这边请，带客人到休息区，请稍坐我帮您 ? （拿茶或果汁等）** 姐，您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？（养生茶要注意 水的温度） 并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶。 果汁也要说出对身体皮肤的 好处。 ? ③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码以免走时拿错）帮您换消毒鞋。当顾 客不配合我们所做的流程时，告诉顾客： ‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们 的工作，否则我将会受到相对应的惩罚。 ’ ? ? 二、咨询（顾问或店长） A、 顾问标准咨询流程 顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口， 留住顾客的第一个重要环节。所以专业，详细的问诊至关重要。如何才能扮演这一角色呢？ 那就是把自己当成医生。 一． 前台人员需具备的素质 1， 自信，亲切的笑容，让顾客喜欢 2， 丰富的临床经验，让顾客信任 3， 专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心 如：各类化妆品牌的价格。功效及同业的信息，突出本美容院的优势 4， 快速掌握顾客消费心理，缔结销售，创造最佳业绩 二． 咨询流程 医生——————顾问、店长 挂号——————填写顾客询表 问诊——————了解病史 1， 曾经，现在用什么产品？品牌？价格？。 。。。。。 （是否用过快速祛斑，美白。祛痘等功效产品，用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状） 2， 之前在哪里做护理？做过什么疗程 ?价格？。。。。。 （是否有做过“镭射。嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水，修复为 主，慎用美白产品。 ） 3， 曽经产生过的症状。 （是否过敏，症状，季节等） 建立病历————做详细记录 开处方————二联单（疗程，家居产品处方） 叮嘱—————家居产品使用方法，护理时间及注意事项 会诊—————每周一次护理、问题性皮肤 3 天 1 次的密集性调理 . . 痊愈—————长期保养（人性化的疗程设计） 巩固—————回访，建立忠诚度，长期会员 三，前台生财属具 1， 电脑：播放（企业关盘） 《医学美容概论》 2， 产品试用，镜子（引导客人更加了解自己的皮肤） 3， 立牌促销方案 4， 各种证书，相关的杂志广告，赠送礼品，客户档案等 让客人放心，如《美容协会放心店，消费者协会认证》等 三，咨询中注意事项（切忌） 1. 头痛医脚， 100%的承诺 2. 急于求成，一次推荐太多东西 3. 不要否定顾客，如，使用的产品也不错，但针对目前的皮肤问题改善不大，您觉得呢？所 以我建议。。。 4. 多用“二选一”方式，如，您办 A 卡还是 B卡呢？产品一起带回去吧。 。。。 美容顾问皮肤测试、美容诊断流程： 由专业的美容顾问负责，做到开业活动一定要有皮肤测试这一环节，以显示专业性与权 威性，也利于产品和项目更好地销售。 1、请坐： 请客人坐下，拿过皮肤分析表看一下顾客档案栏，对顾客的情况有个大致的了解，告诉 顾客有什么皮肤的问题，要让顾客意识到问题的严重性与护理的必要性，从而产生护理与购 买产品的欲望与需求。 2 、沟通： 通