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如何成长为一个优秀的主管 ——“ 秋季训练营”－店长篇 观念通则一通百通！ ? 店长不是官，是一个锻炼的平台！ ? 职位越高，职责越大！ ? 能力代表未来的收入！对我们来讲，最 重要的是如何提升自己的能力！ ? 是一个人销售还是培养一帮人销售！ 店长最重要的工作是 —— ? 建立一个团结、激情飞扬的团队！ ? 辅导与训练 ? 客户服务品质管理 ? 活动管理 ? 企业文化执行与公司品牌推广 ? 店内日常经营管理 如何打造团队 ? 规划愿景（目标与未来） 规划团队美好的未来和目标，并得 到团队的认可！ 有目标才有方向，才有动力！ 如何打造团队！ ? 充满激情！ 要有李云龙的斗志与激情！ 无论环境怎么恶劣；无论销售多少困难； 无论压力多么巨大！我们永远要记住： 笑对人生，激情人生！因为我们是主管， 我们是员工的师傅，我们是员工的领导！ 如何打造团队！ ? 树立榜样（业绩、勤劳、激情、顾服） 标杆的力量是无穷的！ 就象夜空中的北极星，我们指引方向！ 为什么有些店始终没法签大单，因为没 有榜样的力量！ 为什么有些店始终留不住人，因为没有 榜样的力量，他们看不到明天！ ? 诚恳的沟通 员工更喜欢非正式的朋友式的沟通与交 流！ 倾听他们的需要与抱怨，并立即解决！ 时刻鼓励他们，帮他们指引方向！ 如何建立高效团队！ ? 公平的团队氛围 创造和谐团队的基础； 建立个人信任与品牌的保证； 提高沟通效率的方法； 建立健康团队文化的开始！ 如何建立高效团队！ ? 尊重并信赖他们 尊重是赢得他人尊重的唯一方法 信赖是激发人心的良药！ 员工是我们的家人、朋友、兄弟！ 如何建立高效团队！ ? 授权，授权，再授权 授权不等于甩手不理 授权不是只问结果 授权前对被授权人的评估 授权前与被授权人就授权内容的沟通 关注计划 监督过程 如何建立高效团队！ ? 多表彰员工 表扬要及时，要大声！ 批评要单独，要具建设性！ 多设一些奖项，让他们都能享受成 功的喜悦！ 如何建立高效团队！ ? 规划他们的成长，并时刻给予指引！ 没有谁想一辈子做员工，越是优秀的人 越是如此！主管让他们知道路在何方！ 并知道自己身在何处，未来要怎样走！ 如何建立高效团队！ 如何帮助员工成长！ ? 讲 —— 知识类能力（产品、医学、保健、 基本销售流程） 方法： 1 、主要利用晚会的专题来讲解并不定期 考试！ 2 、为员工提供教材或书籍 3 、让员工轮流来讲 4 、定期进行考试并进行奖励 ? 夕会 —— 目的：总结当天，安排明天，经验交流。 ? 时间： 50 分钟，一天工作结束后或晚上固定时间开。 ? 程序： ? 当天老顾客管理表填写与目标顾客整理。 8 分钟 ? 店长检查基础管理落实情况 5 分钟 ? 当前任务落实（比如活动准备等） 5 分钟 ? 让 1 — 2 同事介绍他当天工作的经验 5 分钟 ? 安排晚上学习或培训的主题 27 分钟 ? 切忌：每人把当天工作叙述一遍的“流水会” ? 没有时间限制的“没完没了会” ? 批评指责的“批斗会” ? 会而不定事的“无目的会” 如何帮助员工成长！ ? 知识应该循序渐进 产品知识 —— 店内接待基本常识 —— 基本 销售流程 —— 保健知识 —— 销售技巧 — — 医学知识 —— 其它 如何帮助员工成长！ ? 训 —— 训练而非训导！ 方法： 1 、讲给他听 2 、做给他看 3 、他做你看 4 、事后总结与修正 5 、不断重复 如何帮助员工成长！ ? 训 —— 带 帮助员工签到第一张单 帮助员工第一次打电话 帮助员工第一次拜访 帮助员工第一次邀请目标参会 帮助员工第一次签大单 帮助员工第一次老顾客服务 观察是判断训练是否有效的重要方法 如何帮助员工成长！ 衡量优秀店长的标准： 你培养出多少个比你更优秀的 店长或销售高手！ 有团队才能做大 有团队才能让自己越来越强！ 客户服务品质管理 ? 新顾客管理 ? 老顾客管理 ? 爱心委员管理 ? 新顾客管理 1 、形象管理：专卖店形象、员工形象 2 、礼仪管理：店内服务礼仪 3 、氛围管理：营造店内快乐、合谐的气 氛（进店都是客，真诚服务每一人！） 4 、档案管理：新顾客资料收集与分析 5 、销售管理：销售方法、销售产品 客户服务品质管理 ? 老顾客管理 1 、顾客购买当月三访管理 2 、客户服务活动管理 3 、老顾客随机调查服务品质 4 、定期老顾客回访 5 、重点老顾客亲自陪同服务 6 、老顾客级别与带新推动 客户服务品质管理 一粒麦子的三种命运 一是磨成面粉，被人们消费掉，实现其自身价值； 二是作为种子，播种后结出麦粒，创造出新的价值； 三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。 客户也是这样，公司管理得好，客户忠诚于公司， 他会为健乐的发展做出贡献；管理不好，他会对公 司造成损失。客户是一切的开始。有一位成