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眼 神 上三角：谈判，会议 中三角：朋友，同事 下三角：恋人，亲人 仪 态 规 范 眼神的意义 目光方向 站 姿 示 范 女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，双腿并拢呈“T”型站立 男士立姿稳健，两脚分开，比肩略窄，双手自然下垂于两侧或合起置于背后 站 姿 坐 姿 坐 姿 坐 姿 坐 姿 坐 姿 坐 姿 蹲 姿 陪客人行进 走路时，要注意礼貌谦让，在狭窄路段与长辈、女士相遇要尽量避让； 与长辈，领导同行时，两人并行，右者为大，两人前后行，前者为尊，三人并行，中者为尊， 与女士同行，男士应走在人行道靠马路一侧 行进中的位次排列： 陪客人走路，一般在客人左前方大概两到三步引领；主陪人员应与客人并排走，右方高于左方，中央高于两侧，不能落后，其他随同人员走在客人身后，遇到路口、走廊拐角处或楼梯口，应赶在客人左前方数步，用手示意并说”请往这边走”，进门时要主动拉门，请客人先进入。 A.遵循“单行右行”的规则，长者、女士在前，下楼则相反 B. 出入电梯，无论上下，都应客人、领导优先;领导和长辈应站在靠近内部的位置。 C. 出入房门，让来宾先进或先出房门 乘车引领 车辆坐次的礼仪： 问题：？ 请问：一辆双排轿车（五座）的“上座”有几个，分别在哪里？ 司 机 开 车 主 人 开 车 司机 C A B 主人 A B C 乘车位次排列： a.公务用车，上座为后排右座 b.社交应酬，上座为副驾驶室 c. 重要客人，上座为司机后面座位 d.接待团体客人，上座为司机座后第一排从右至左依次递减 注意： 上车时要让客人先上，要主动打开车门，并以手示意； 　　到达目的地后，自己要先下车，为客人打开车门，请其下车。 鞠 躬 实 施 要 点 身体立直、两腿并拢 面带微笑、目视客户 上身约15度－45度左右向前弯曲 手 势 示 范 手 势 实 施 要 点 用于指引时，应五指并拢、手臂略微弯曲，指引时 要慢，不要急于把手放下 递接物品时，应用双手。递证件或登记表时，要正面朝 上，字体的正方顺着客户递； 递笔时，双手横握笔恭敬递给用户，或笔尖朝向自己递 向用户。 （1）给用户让座 （2）让用户请进 （3）指引方向 座 次 礼 仪 1、基本规则 以右为上（遵循国际惯例） 以左为上（中国政府惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适合所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 背景为上（靠背景墙） 会议礼仪 如果你负责大型会议接待工作，如何安排领导座次？ 主席台座次： 以左为上（中国政府惯例） 方案一 方案二 1 5 3 6 4 2 1 5 4 2 3 7 6 员工化妆要适度 女员工上岗必须化淡妆，不可浓妆艳抹。口红的颜色根据自己的条件要适宜，尽量不显露修饰的痕迹。口红的颜色可用鲜艳的颜色，禁止用暗紫、黑色。眼影的颜色不宜用夸张的颜色，睫毛油只允许涂黑色。用餐后必须补装。 露出八齿 真诚的微笑应该具备一定的微笑幅度，通常以露出八颗牙齿为准。 嘴角对称 成年人的微笑往往有嘴角不对称的现象，因为成年人在成长的过程中，受成长环境的影响，脸上的肌肉群发生了改变，再也不是童年时天真浪漫的笑容，这一点，可以观察孩童的微笑作为对比。嘴角对称的微笑可以每天对着镜子练习。 亲合力的“三笑” 眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑 （1）目光接触的区域 销售人员在与客户的交流过程中，要注意经常与客户保持目光接触，目光接触是关注、尊重客户的表现，你很难现象如果你旁顾左右而言它，客户会觉得你尊重他。 那目光接触应该看客户的什么区域呢？通常是两个眼角和下鼻端组成的三角区域。 当然也不能紧盯客户不放，要做到适时、适度。 主讲：蒋荔 会议接待服务礼仪 ——宜兴市宜能实业有限公司 蒋 荔 IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师? 全国礼仪培训师课程发展中心? 指定讲师 北京虹池文化传播有限公司 签约讲师 宁波电视台《丹说》梦工场 特邀讲师 宜兴雅悦文化传播有限公司 总经理 蒋荔形象管理工作室 创始人 雅悦文化传播有限公司 部分培训企业： 中国东方航空江苏有限公司 中国邮政集团 中国农业银行 中国移动通信集团 华润置地 韩国LG集团 北京大学企业家拓展训练中心 全国美容系统职业经理人 南京机场高速公路集团 南京新街口百货商场 南京博润医疗投资有限公司 江苏布诺堂健康生物科技有限公司 江苏国信物业管理有限公司 江苏群立科技有限公司 维多利亚国际医学美容 南京市妇幼保健