吴塘寝园物业管理方案.pdfVIP

吴塘寝园物业管理方案（附件二） 1 目的 规范吴塘寝园管理运行工作，确保对吴塘寝园存放骨灰进行安全、高效、有序 的管理。 2 适用范围 适用于太仓市诚展物业物业管理有限公司南郊安息堂项目即吴塘寝园物业管理 工作。 一 、 客服作业规范 1、负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、 处事 稳健。 2、熟悉掌握骨灰堂内可存放和已存放的骨灰数据情况。 3、熟悉掌握灵堂租赁费用及相关操作流程。 4、负责办理客户骨灰入、出堂工作。 5、寝园骨灰堂免费存放，仅对于政府拆坟安置。其他需存放一律收费（详见收费标 准告之） 1）骨灰入堂办理：向逝者亲属介绍骨灰堂存放情况（可陪同逝者亲属到现场查看， 或通过电子平面图介绍，由逝者亲属选定存放骨灰位置。（如果涉及收费向逝者 亲属介绍收费标准)。 2）要求逝者亲属出具 1、逝者死亡证明 2、火化证明 3、村委会安置证明（非 村委会安置可不需要该项证明）4、办理人员身份证。 3）证明收集齐全并复印，要求逝者亲属填写骨灰入堂存放协议，由逝者亲属在协议 书上签字确认。以上