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销售现场销售管理条例 ?? 为了维护售楼部管理秩序，避免不必要的情况出现。故从全局出发制定本售楼部管理条例，希望全体销售同事共同遵守团结互助，争创销售佳绩! 一、基本工作要求 作息时间： 早班AM9：00—PM18：00中午有一小时的吃饭作息时间（根据现场情况调整）。 凡当值班销售员，不接受任何理由借故休假，如有特别事情要求请假的销售同事，必须提前一天报请考勤负责人及销售经理申请安排后才能休假。否则当旷工处理。如需临时请假3小时以内的同事，报请考勤负责人批准同意后执行。按照公司规定每人每周可带薪休息一天，通常情况下周末不可以请假。 各位销售同事必须严格遵守上下班作息时间，不能早退或擅自离开工作岗位（有事离开必须知会并征得销售经理同意）迟到或早退十分钟以内罚款（20元），迟到或早退超过十五分钟罚（40元）递增。迟到30分钟以上按旷工处理（罚款100元）销售员上班迟到，按当前接待顺序轮空一次接待机会。 各销售同事须按项目要求配戴工牌、打领带、穿工服。违者罚款30元。以上基本事宜必需在上班时间前完成，否则按迟到处理。下班时间没有到点不可准备下班，如发现此类情况除要重新换回工作装之外并按早退处理。（严格按照形象礼仪标准执行） 前台要保持整洁，个人物品应随手放置好，不可随意摆放。接待客户完毕后要及时清理好桌面和个人物品，无论上下班都不得在售楼处大堂内出现大声喧哗、打闹、吃零食、化妆（照镜子、修剪指甲等）、抽烟等（指定地点除外）不得阅读与售楼无关的任何书本资料等违规行为，违者罚款50元。 在销售中心范围内就座的销售同事，应随时注意个人形象举止，不得坐得东倒西歪、翘脚架腿等，否则发现一次罚款20元处理。 轮值销售同事必须在接待台就座，如有客户进入无论以任何理由不在现场的都视为轮空，发现一次罚款20元处理。（被指派其他工作或带老客户的除外）。 销售同事在上班期间不得利用售楼处电话打私人电话（特许情况经销售经理批准的除外）如发现罚款100元。如因销售同事服务问题被客户投诉，经查实如该客户没有成交将作罚款200元处理；如该客户成交将作为公佣处理（罚款取消）。未按时间上交相关工作资料等任务每份罚款20元。项目会议、培训无故迟到、早退罚款20元，无故缺席、违反纪律罚款100元。 根据项目组工作需要，销售同事应积极配合销售经理的工作安排，不得以其他理由推脱。 销售同事应熟知项目销售过程中的任何细节，如出现因业务不熟而造成的客户异议的将停止接待客户并参加学习，经考核后重新上岗。情节严重的将考虑是否取消本项目的销售工作。 项目组内部全体人员必须团结一致、互帮互敬、互励互学、严禁拉班结派、背后拆台。 销售员上班时间不可以用电脑玩游戏，看八卦新闻。（违者罚款100元） 二、客户接待类 接待客户的顺序以项目轮客制度执行，若轮到的销售员不在接待前台，则轮空一次，不再安排后补。（特殊情况外，需项目经理同意安排），轮到接待客户的销售同事必须到接待台就坐，作好接待客户的一切准备工作。当值同事接待进门客户时，等待接客户的同事必须立即到岗，不得空缺。如未能及时到岗罚款20元，（除客户满员情况下）当值同事当值时不得聊天、打电话、发短信嚼口香糖等影响整体公司形象行为。时刻保持良好的待客形象。（如有紧急电话、事情要处理必须让同事替换待客，替换时必须是替换同事到岗以后才能离开，违者罚款50元）。 销售员一律不得以任何形式或理由去挑选客户，不得令客户受冷落。不得以貌取人，无论客户的外表、来访的动机，销售员一律要热情地接待。 销售员不得以任何形式或理由中断正在接待中的客户，而转接其他客户（特殊情况除非得到项目经理的同意）。 接待已成交客户/未成交老客户/回访/同行等非购买客户不计接待名次，可优先补接。（如补充接待时，补充接待同事因个人原因不在岗位和不能及时接待客户的不再补充接待，由依次同事接待）。 正在接待的新老客户未离开现场前，当值销售同事未经销售经理许可（授意下）不得接待新客户。如违反本条而继续接待新客户，则成交后算作公佣，并给予停接客户的处罚。（热销期间此条规定另做安排） 接待客户期间，任何销售同事不得主动给其他同事的客户递名片，（除非得到该销售同事的同意或客户的邀请）否则视为抢客；在销售同事进行接待客户时，其他同事不得主动搭话或帮助介绍，除非得到客户/同事的邀请或销售经理同意，否则也视为抢客；如出现抢客的情况，则罚款100元。 抢单或为抢单有意欺骗同事、客户，经查实罚款500元处理。 在接待客户过程中，如有电话进入，尽量长话短说，如是客户电话，应委婉向其解释等忙完后再和其联系。 接待同行踩盘、中介、装修、推销、记者等非购房为目的的客户，在说明来意的情况下不计接待名次，由已经接过客户的同事帮助介绍，但不计接待名次。如没有说明来意，则按