现阶段交房的难处以及处理措施范文.docVIP

现阶段交房的难处以及处理措施（中） 交房现场布置过去我们一般实现“开放式”现场布置，整个交房现场根据使用功能分为五个区域：开发商交房现场办公区域；电话电视煤气等现场开通办公区域；来宾休息区域；物业交房办理区域和单独的VIP业主室（处理在现场大声喧闹的业主的办公室）。 在这五个区域中，物业交房区域过去是实行“一字长蛇阵”阵势。 第一张接待台为“咨询”，由物业公司和开发商各派一人组成，咨询物业问题，由物业人员回答，咨询工程问题则由开发商工程师回答。 第二张接待台为“验证”，由物业公司二名工作人员担任，配备复印机，主要是发放《业主情况登记表》和《防火责任书》等要业主签署的文件，同时验证业主身份，收集业主照片，身份证复印件等。 第三张接待台为“收款”，由物业财务人员和一名形象保安组成，主要是预收物业服务费和生活垃圾清运费等。 第四张接待台为“验房”，前面有一位接待员，后面有一组验房小组客户、工程人员，主要是陪同业主验楼，抄水电表底数，登记房屋需要整改的问题。 第五张接待台为“钥匙发放处”，对收了楼的业主发放钥匙，对看楼的业主（验房）借领钥匙。 第六张接待台为“资料发放处”，主要是发放《住户手册》和IC卡等物品。 第七张接待台为“装修咨询处”，负责咨询和发放装修资料。 第八张接待台为“资料汇总处”，主要是对验房收楼资料及时分门别类归档，同时及时向开发商发出工程质量整改通知书。 然而，这种开放式的交房现场布置由于新的形式出现，不少物业公司作出了调整。 调整一，实施“预约”方式，通知每一户业主具体交房时间（日期、钟点），对不能按时前来的业主，婉转的告知，只有等集中交完房后再另约时间。采取这种方式是为了保障交房在掌握中进行。 调整二，在过去仅有保安礼仪站岗的大门设置“来宾签到处”，接待台上摆放者鲜花，由销售部骨干出马。看起来和礼貌，很隆重，实质来宾签到处有二个功能，一是采集交房来宾人流量，更重要的是将不是预约期的业主、手续资料准备不齐的业主一律拒之门外。而对于一些带亲朋好友的业主（尤其是帮助验房的人员、装修人员）婉转告知集中交房客人太多，为了保障对业主的服务，恕不接待，一律挡架，省得进去制造麻烦。 调整三，将休息区放置在物业交房区前面，使之成为配套。业主来了现在休息区休息等待，更妙的的叫号入内，每次根据物业交房区办理现场情况，叫3－5户，这样交房办理现场业主真真成了“弱势群体”，吵闹起来，人单势弱。物业人数占绝对优势。休闲区也有调整。过去交房的休闲区主要是为来宾准备一些饮品，好一点的物业公司还会准备一些西饼、水果，现在不仅如此，还要把销售小姐、物业客户人员派到现场，销售人员对业主熟悉、物业人员以诚恳地态度让业主认可。更主要的是不要业主坐在一起自行交流，成了一个圈子就麻烦了，所以销售人员物业人员一定要和他们找话说。宣传是重要的，因此，有关开放式、物业的业绩是要在休息区大力宣传，用喷绘、用视频…多多益善。声音太吵，讲话就累，累就少讲，于是，小电影设置起来。有的开发商还在休息区设置儿童天地，带小孩来的业主，小孩要玩，大人只好陪同。诸如此类新创，让业主有吃、有喝、有看、有玩、有人陪说话，就是少了份邻里沟通的机会。