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收费站业务培训方案 【篇一：收费站 2012 年员工技能培训实施方案】 某某收费站 2012 年员工技能培训实施方案 为全面提升某某收费站员工队伍技能素质，推进各项职能发挥全面 到位，根据公司工作部署，结合某某站实际，特制订本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为统领，以大力提升员工技能素质和创业创新能力为 目标，广泛组织员工开展职业技能培训活动，积极营造有利于员工 创业创新、成长成才的良好氛围，不断增强员工的学习能力、实践 能力和创新能力，努力打造一支适应收费站发展需要的优秀技术员 工队伍，为实现某某站又好又快发展提供坚实的人才保证。 二、总体目标 实施员工技能素质提升工程，根据员工的不同特点和需求，结合自 身实际，按照 “高级补新、中级补能、初级补缺 ”的培训思路和 “因需 施教、分层培训 ”的方法，进一步提高员工的自主创新能力、就业竞 争能力和创业发展能力。 —— 员工技能竞赛、技术比武活动进一步深化。 “技能培训 —技术比 武”的技术员工快速成长通道进一步拓展，今年参加省公司职工职业 技能竞赛，要积极开展员工技能竞赛活动，培养产生一批技术尖子 和操作能手。 ——员工创业创新、成长成才环境进一步优化。逐步形 成各具特色、规范有效的员工技能提升推进机制，最大限度地激发 广大员工劳动热情和创造潜能。 —— 员工技能素质进一步提升。初步建立一支覆盖各业务部门，具 有较高技能水平，合理梯次结构，适应收费站发展要求的技术员工 队伍。 三、培训内容及方式 具体内容参照各个岗位的培训要求。 四、主要任务 （一）深入开展员工技能培训。一是充分发挥现有培训资源的作用。 要切实履行指导协调员工技能培训竞赛的职能，重点办好征收人员 的技能培训；举办多形式多类型培训班，推行定向性、行业性、委 托型培训方式，提高员工运用新知识、解决新问题、使用新技术、 创造新财富的能力；不断拓展培训业务和培训面，增加培训人数。 二是积极发挥员工技能培训的主体作用。要积极倡导和指导协调， 形成多方联动，合力推进的良好局面；鼓励各班组，开展岗位培训。 结合技术革新，开展新材料、新技术、新设备、新工艺等相关知识 培训，有效促进员工岗位成才和技能素质提升。 涌现出来的优秀人才，给予精神和物质奖励。 （三）深化员工技术创新活动。围绕提高企业自主创新能力，广泛 开展 节能、环保、创新”劳动竞赛，深入开展以 小发明、小革新、 小改造、小建议、小设计”为主要内容的 五小”员工技术创新活动。 广泛开展员工优秀创新成果评选活动，充分调动广大员工岗位创新 的积极性和主动性，不断增强员工的节能降耗意识，培养创新思维， 激发创新潜能，大力促进企业节能降耗和资源综合利用。 五、保障措施 （一） 加强组织领导，落实工作责任。为保障技能培训活动的健康 有序开展，某某站成立技能培训活动领导小组。 （二） 加强机制建设，完善绩效考核。一是形成完善的推进机制。 根据不同层次员工的实际，加强工作指导和服务，逐步建立起总体 规划、阶段目标、实施内容、工作标准、考核细则环环相扣的管理 链。同时，积极参与有利于员工技能提升政策的制定。二是建立严 格的考评机制。结合本站实际，细化员工技能素质提升工程的目标、 措施、内容，要具体明确，便于操作，力求实效。并组织对员工技 能素质提升目标实施的检查考评，把考评结果作为某某收费站先进 评比的重要依据。 （三） 强化宣传力度，营造良好氛围。要积极营造尊重技能人才、 重视技能培训的氛围，充分利用报刊、宣传窗、 网络等多种媒体的作用，大力宣传关于加强技能人才工作的方针政 策，大力宣传技术员工在推动收费站又好又快发展中的作用和贡献， 树立一批先进典型和模范人物，更好地激发广大员工的主人翁责任 感，为推进某某站全面发展作出新的更大贡献。 【篇二：收费站学习培训方案】 菏泽分公司牡丹收费站微笑服务 及业务培训实施方案 一、培训目的 根据山东高速公路股份有限公司及菏泽分公司有关要求，为全面提 升微笑服务质量，提高文明服务整体水平，持续改进，特组织一周 封闭式微笑服务培训和业务知识培训，尽快达到股份公司文明服务 标准，全方位与股份公司接轨。 二、培训内容 微笑服务操作 : 结合股份公司录制的微笑服务培训光盘，深入学习； 业务知识培训 : 学习新业务操作流程； 规章制度学习：学习贯彻股份公司要求的各项规章制 度。 三、培训方式 封闭式培训学习和操作 四、培训时间和地点 严格依照作息时间表在牡丹站学习室和多功能厅进行学习、训练， 一切行动听指挥。培训学习结束由带班班长填写培训情况汇总表， 站负责人签字。周五进行模拟表演评议。 附件： 1、培训作息时间表 2 、培训情况汇总表 培训作息时间表 06:30 21:30 起 床 洗漱集合早操早餐 学习业务及规章制度午 饭 午 休 微笑服务训练