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XX股份有限公司 文件编号： XXXXX 系统可用性及问题故障管理制度(2016年修订版) 版本/修订： A/1 页数： PAGE 4/ NUMPAGES 4 制定：IT办公室 日期：2016-02-01 第一章 总则 第1条 目的 为规范信息系统的问题处理流程，及时高效地处理和解决信息系统出现的各类问题，确保IT办公室向使用部门交付基于业务需要并且符合客户服务质量要求的、适当的信息技术服务的可用性，特制定本制度。 第2条 适用范围 本制度适用于IKD集团所有相关部门。 第3条 职责 1.IT办公室； （1）负责组织可用性与IT服务持续性需求分析与规划，组织可用性与IT服务持续性改进。