紧急突发事件处理流程.docVIP

第 PAGE 9 页 共 7 页 紧急突发事件处理流程 1. 盗窃、匪警处理流程 ·若仍实施犯罪应坚决制止 ·若仍实施犯罪应坚决制止 ·若已逃离则保护现场及遗留罪证 ·将行为人扭送公安机关 ·配合公安机关的善后工作 ·填写特别事件报告交物业服务中心 匪警 ·通讯设备求援 ·保持冷静 ·设法制服犯罪分子 ·记住行为人特征 ·记住行为人使用的交通工具及特征 ·有无使用凶器 ·支援人员封锁出入口 ·支援人员火速前往现场 发现 处理 2. 打架、斗殴处理流程 发现 发现 得知 赶往现场报告班长 ·劝阻停手 ·制止持械方 ·先行送伤者救治 ·报部门主管 ·报“110”或派出所 ·场面不能控制时请求支援 ·劝阻中用语文明，决不动粗 ·协助公安机关后续事宜 ·填写特别事件报告交物业服务中心 ·填写值班记录 3. 偷盗车辆处理流程 犯罪分子可能使用的方法 犯罪分子可能使用的方法 ·直接进停车场偷盗 ·用偷来的汽车驶入再偷出另一辆汽车 ·将车场管理人员扣留恐吓或绑架 处理方法 ·确认丢失及特征 ·报告部门主管默记偷车人的人数及衣服、相貌、口音，是否携带凶器、汽车行驶方向 ·报“110”或派出所 ·观看录像，再确认 注意事项 ·如无防范利器切勿拦截汽车，以确保自身安全 ·警察到场后警察姓名、编号及报案号，以备日后查考 ·为警方提供协助 ·填写特别事件报告交物业服务中心 ·写值班记录 ·确认无法自救，中控 ·确认无法自救，中控室立即拨打“119” ·各岗位提高警惕，严防有人趁火打劫、混水摸鱼 ·无条件服从现场指挥调度 ·坚持先人员后财产原则进行抢救 ·若室内无人，由物业服务中心领导决定是否破门扑救 · ·工程部切断着火区域的电源、煤气，启动消防水泵，进入消防状态 ·现场灭火组指挥义务消防员现场扑救 ·疏散火场附近人员 · ·属误 ·通知中控室将现场情况反馈监控室做值班记录 火警 火警 ·协助有关部门调查原因 ·清查损失安置工作 ·事件书面报告上级 ·特别事件报告集团公司领导 ·呼叫巡逻保安实地查看 ·呼叫巡逻保安实地查看 ·其他队员坚守 核实 扑救发现得知 扑救 发现得知 ·属实，通知当班班长立即组织扑救·当值班长立即报 ·属实，通知当班班长立即组织扑救 ·当值班长立即报部门主管及物业服务中心 救火核实 救火 核实 5. 天然气泄漏处理流程 天然气泄漏 天然气泄漏 巡逻人员立即前往查看 ·打开窗户尽量保证空气流通 ·关闭天然气阀门 ·视现场情况到安全地点打抢修电话“96777” ·禁止在泄漏现场打电话、使用对讲、明火、开灯、开电风扇，禁止使用各种电气开关 ·打“119”报火警，说明所属区、路、街、门牌号及简单情况、人员受伤情况，并在路口迎接车辆 ·遇有伤者，不要擅自抢救，等救护人员抵达现场救护 ·疏散围观人群 ·协助有关部门调查 ·写事件报告报有关部门存查 ·写事件报告交物业服务中心 6. 触电事故处理流程 触电事故 触电事故 ·自行或通知维修人员切断电源 ·在切断电源之前，切勿直接接触触电人员以防自己触电 ·用绝缘体拨开触电人或电线 ·立即采用胸肺复苏法对触电者进行人工按摩急救 ·立即拨打“120”联系或立即将触电人送往最近医院 ·立即报告部门主管 ·写特别事件报告交物业服务中心 ·填写值班记录 ·详实记录事件发现、经过、救护人员、送往医院、救护车牌号等存档备查 7. 溺水事故处理流程 溺水事故 溺水事故 ·拨打“120”电话求救 ·将溺水人带离水源 ·清除遇溺人腹部积水 ·用口对口人工呼吸法或用胸肺法进行人工急救 ·将情况报物业服务中心 ·协助救护人员详细记录求救的时间、救护人员到达时间、救护人员的联系人、联系电话、车牌号码、送走时间 ·写事件经过报告物业服务中心 8. 急重病者处理流程 急重病者 急重病者 ·巡逻队员立即赶往现场，妥善保管好病人的财物 ·中控室立即打“120”求救 ·设法通知病者家属 ·除病者位置有危险外否则切勿移动病者 ·报告值班班长 ·送往最近医院 ·详细记录“120”求救时间、到达现场时间、病人送往医院、离开的时间、车辆牌号、急救人员的联系人、联系电话 ·写事件经过报告物业服务中心 醉酒者· 醉酒者 ·巡逻队员立即赶往现场了解醉酒者情况 ·将情况简明报中控室、值班班长 尚未完全失去理智 失去常人理智 酒精中毒 步履不稳思路不清晰话多不连贯能与人交谈 好言相劝耐心说服，不停劝告者将其约束至合适的地方（室内）直至其酒醒 步履不稳思路不清晰胡言乱语行为失控、滋事、捣乱破坏财物、调戏妇女，打人、骂人、裸露身体等 动员群众协同强行带到室内约束起来，直至其酒醒，事态难于控制时，立即报告派出所由公安部门处理 丧失行为能力，有明显中毒症状，面色苍白，口吐白沫，倒卧不起有生命危险 立即送往最近医院抢救，拨打“120”急救电话 接