时代光华有效沟通答案.docVIP

单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是： ?A?下级服从上级 ?B?团结协作 ?C?有效沟通 ?D?人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是： ?A?领导者与被领导者之间的关系近疏 ?B?领导者与被领导者之间的能力差异 ?C?领导者与被领导者之间的文化差异 ?D?领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是： ?A?服从 ?B?命令 ?C?沟通 ?D?执行 正确 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： ?A?接收 ?B?发送 ?C?反馈 ?D?消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是： ?A?直奔结果 ?B?是目标导向的 ?C?条分缕析，有根有据 ?D?注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是： ?A?第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 ?B?第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 ?C?第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 ?D?第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 正确 7.沟通的原则是： ?A?沟通从问开始 ?B?重要的不是做了什么，而是说了什么 ?C?重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 ?D?重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： ?A?75% ?B?85% ?C?65% ?D?95% 正确 9.销售的核心是： ?A?沟通 ?B?技术 ?C?能力 ?D?耐心 正确 10.活泼型的人格特质是： ?A?记愁 ?B?稳定 ?C?安静 ?D?感染力 正确 11.什么性格的客户投诉最好处理： ?A?力量型的客户 ?B?活泼型的客户 ?C?和平型的客户 ?D?完美型的客户 正确 12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： ?A?说 ?B?问 ?C?空 ?D?镇 正确 13.沟通的第一个角色叫做： ?A?发送者 ?B?生产者 ?C?传递者 ?D?接收者 正确 14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： ?A?身体素质 ?B?文化素质 ?C?政治素质 ?D?科学素质 正确 15.倾听的正确做法是： ?A?使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 ?B?使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 ?C?使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 ?D?使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应