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人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人 与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等 都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”， 如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的 70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有 交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去的。 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情 舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康， 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要 的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系 的失调而来。 一、 人际交往的概述 定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不 相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。 4）态度是人际交往中的重要变量，每时每刻都在表现某种态度， 它直接影响着人际关系的建立与发展。 1 / 19 二、人际交往的误区 一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不 了人生的大海”。人们学习知识进入社会，了解自我，获得新生和爱 情，都是在人际交往中发生的。没有与别人的交往，人类就无法生存。 当前，我国加快改革开放，市场经济大滚滚而来，各种机遇和挫折也 纷至沓来，面对这种激烈的竞争和日益增大的社会心理压力，人们就 更需要交往的数量和质量。培根在《论友谊》中写道：“如果一个人 有心事却无法向朋友诉说，那么他必然成为操作自己身心的人”。因 此，在现实生活中，无论有多么强的能力，多么好的条件，如果没有 良好的的人际关系，既无法取得的成功，也不会得到生活的幸福和身 心健康。 对于如何才能建立良好的人际关系，不少的人则感到迷茫，他们往往 抱怨自己运气不好，怨天忧人，认为自己周围生活圈子好人太少，无 法进行满意的交往，实际上，这是因为他们的交往活动存在着的误区 所致。这些主要有： 1、自私、自利，人际交往中的功利性：有的人在与别人交往时处处 从自己着想，只关心自己的需要和利益，强调自己的感受，把别人当 作自己达到的目的、满足私欲的工具。不尊重生他人的价值和价格， 漠视他人的处境和利益。在交往中，日中无人与同伴相聚时，不顾场 合，也不考虑别人的情绪，自己高兴时，高谈阔论，手舞足蹈高兴时， 由抑郁寡欢或乱发脾气。这种人在交往中，缺乏对自己的正确认识， 无论他们多么精明，掌握了多少交往，永远也不会与人建立牢固、持 2 / 19 久的良好人际关系。只有好些心地善良，待人以诚，能设身处地为别 人着想的人，才可获得挚友。 2、冷漠、孤僻、人际交往中的封闭性：有些人在与别人交往时，总 喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，在他们看来，人世一 切是那么无聊，令人厌倦、平淡、无意义。他们往往缺少一种孤傲处 世的态度，只注重自己的内心体验，他们的行为和习惯有时令人难以 理解。这种人交往的失败就在于在心理上建立了一道屏障，把自我封 闭起来，无法与别人沟通。因此，他们只有啬自我的 “透明度”，敞 开自己的心扉，用热情、坦诚去赢得别人的理解。这种合适的自我坦 露可以增加一个人的吸引力。 3、自卑、多疑，人际交往中的戒备和敌意性：在生活中，有些人 缺乏对自己的正确评价，往往对自己过于苛求，估计太低。如有些青 年人感到自己的身体、相貌缺乏魅力，或感到自己能力欠缺，产生自 卑心理，然而事实上，他们并不一定是没有魅力、能力差，或事业成 就低下者反则是自己期望过高，不切实际，对别人的广告过