品质部工作方案.docxVIP

品质部年度工作方案 品质部组织架构 岗位说明： 1、 客服专业经理：同时负责体系文件的修订与贯彻； 2、 工程专业经理：兼任前期物业“顾问经理”； 3、 保安督导：负责对各项目管理部安防日常轮回检查及训练指导工作； 二.品质部职责与权限 根据体系运行要求，在公司管理者代表的领导下，对公司各级人员进行工作 指导、监查、贯彻、考核及奖罚等与质量环境管理体系有关的所有活动； 根据工作需要，可组织公司相关人员召开体系运行的相关会议； 定期组织公司相关人员，针对物业管理法律法规、体系文件及服务管理案 例进行培训或研讨； 品质部日常下现场检查，针对发现的不合格产品和服务，有权责令相关人 员限期改正，项目管理部应将改进结果在规定期限内主动反馈至品质部； 如项目管理部对整改的问题有疑义，可以通过“申诉”程序，由管理者代 表裁决； 品质部日常下现场检查过程中发现的问题，根据情节严重，有权对相关责 任人进行处罚； 品质部对每次检查的记录进行统计分析，有权将结果作为相关人员年度考 核的重要依据； 品质部有权对分包方出现的服务质量问题予以指出， 并有权令其限期纠正， 否则有权对其扣减合同费用； 对公司签定的所有涉及服务质量的相关合同、协议，品质部有权给予评价 及建议； 品质部有权对项目管理部的工程施工、竣工验收、物业接管等过程进行指 导、监督。 三．监查工作 检查的原则： 1）在项目管理部采用品质部专业经