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零售业营业员销售技巧零售业营业员销售技巧课程主要内容一、营业员的仪表二、具备全面的商品知识三、如何与顾客沟通四、营业员的语言艺术五、销售方法与技巧六、如何提高你的服务水平七、做一名优秀的营业员营业员的仪表1、规范的仪容仪表2、施展微笑服务的魅力3、得体的服务姿势....中国最庞大的数据库下载微笑服务的魅力您喜欢那一种?爆怒微笑营业员的仪表1、规范的仪容仪表2、施展微笑服务的魅力3、得体的服务姿势....中国最庞大的数据库下载具备全面的商品知识1、充分了解店内的商品2、掌握一定的维修技巧3、掌握商品的展示技术4、尽力减少商店的损失如何与顾客沟通1、掌握顾客的购买心理2、怎样和不同个性的顾客沟通3、在适当的时机接近客人4、向顾客推荐购买的商品5、识别和把握成交机会6、如何处理顾客的投诉掌握顾客的购买心理（1）求美心理（2） 求名心理（3）求实心理（4）求新心理（5）求廉心理（6）攀比心理（7）癖好心理（8）从众心理（9）情感心理怎样和不同个性的顾客沟通（1）健谈型（2）少言寡语型（3）因循守旧型（4）挑剔型（5）胆怯型（6）自我中心型（7）果断型（8）精明型（9）怀疑型（10）牢骚型（11）条理型（12）依赖型在适当的时机接近客人（1）与顾客视线相对时 （2）一直看着某样商品时（3）顾客好像在寻找某样商品时（4）顾客用手触摸商品时（5）顾客放下手袋一段时间内（6）刚刚来过一次的客人再回