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三、人际沟通拓展讲解一、人际沟通题型概述二、思路讲解231人际沟通辅导目录1.题型定义题型定义人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。2.真题回顾真题回顾1： 如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？真题回顾2： 你撰写了一份方案，领导不但没有表扬你，反而批评了你，你该怎么办？真题回顾3： 对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？3.命题规律1.“人” 为考生设定身份2.“情境”较明显的矛盾冲突或是具体争议3. 设问规律怎么做、怎么办、怎么处理4.人际沟通考核要素人际交往的主动性角色定位的准确性复杂情境的适应性沟通交流的有效性处理问题的原则性与灵活性工作方式的现代化（网络）5.人际沟通测评要素好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。【答题思路】中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之间关系紧张。思路混乱，无条理性。6.答题原则总体原则：工作为重、顾全大局，心态阳光，不乱猜测，自我检讨、积极沟通、互相