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企业文化手册 宋勤吕有明赵志惠编 海景花园大酒店 第一编企业文化概论 TOC \o 1-5 \h \z 引言 () 一、 企业文化的产生 () 二、 企业文化的定义 () 三、 企业文化的构造 () 四、 企业文化的基点 () 五、 企业文化的特征 () 六、 企业文化的性质 () 七、 企业文化的功能 () 八、 企业文化的形成条件 () 九、 企业文化建设的基本程序 () 十、企业文化的基本内容 () 第二编海景文化表述 一、 海景文化精要 () 二、 海景的经营理念 () 三、 海景精神：以情服务，用心做事 () 四、 海景作风 () 五、 酒店宗旨 () 六、 海景的质量观念 () 七、 海景的价值观念：不断超越处在我 真情回报社会，树立民族自尊 () 八、 海景的道德准则 () 九、 管理零缺陷，服务零距离 () 十、有效的表格量化走动式管理 () 十一、严中不暖，严暖结合 () 第三编企业文化教育评论文集 一、 以人为本，坚持不懈地建设企业文化 () 二、 是融合、不是混合 () 三、 转变思想观念，强化服务意识 () 四、 坚持“客人利益第一”的原则不动摇 () 五、 “顾客满意”是酒店成功的标志 () 六、 企业的持久生命力在于创新 无情地竞争需要创新做后盾 () 七、 管理人员要学会控制“三个关键” () 八、 把握好两个“一秒” () 九、 不仅重视过