人际沟通与技巧培训.pptxVIP

沟 通 技 巧沟 通 技 巧 ——沟通概论什么是沟通●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、 目的和传递者与接收者之间的关系。●沟通有多种方式和管道（媒介）。●沟通也有正式与非正式之分。●沟通与人际关系密切相关。 沟 通 技 巧 ——沟通概论沟通的目的和作用●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。沟 通 技 巧 ——沟通概论沟通模型传递者接收者媒介愿意理解传递符号接收符号编码译码接受反馈传递反馈沟 通 技 巧 ——沟通概论沟通的障碍●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。沟 通 技 巧 ——沟通概论沟通的障碍●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾； 沟 通 技 巧 ——沟通概论消除沟通障碍●发信者 ——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通？ ——明确沟通的