质量控制部管理制度.docxVIP

深圳市工程有限公司深圳分公司 质量控制管理制度 （第一版） 质量控制部 2012年 3 月编制 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一章 总 则 3 \o Current Document 第二章 质量方针和质量目标 3 一、质量方针 3 二、质量目标 3 \o Current Document 第三章 质量控制部部门组织架构 4 \o Current Document 第四章 质量控制部部门职责 4 \o Current Document 第五章 质量控制部岗位职责 5 一、部门经理岗位职责 5 二、 QA 主管、 QA 内审员岗位职责 5 三、 QC主管、QC质检员、驻厂 QC现场质检员岗位职责 6 四、 客服主管、维修队长、维修人员岗位职责 8 五、 资料主管岗位职责 9 第六章 工程质量控制对应流程及注解 11 一、 项目质量方案流程图及注解 11 二、 四性试验的检验及测试流程图及注解 13 三、 工程检验及测试流程图及注解 15 四、 工地检验和测试流程图及注解 16 五、 客服管理工作流程图及注解 18 第七章 工程质量管理制度 19 一、 工程质量信息反馈制度 19 二、 工程质量巡查制度 20 三、 工程质量奖罚条例 22 四、 客服管理办法 27 五、 工程 “工序样板 ”质量控制办法 31 第八章 项目质量控制方案（范本） 34 第九章 质量控制相关表格 34 第一章 总 则 为加强三鑫幕墙深圳分公司各工程项目质量管理工作，确保工程项目施工过程得 到控制，并最终保证工程项目的施工质量；结合公司质量管理体系的具体要求，特 制定质量管理制度。 本制度适用于深圳分公司各工程项目施工质量管理的控制 本制度是深圳分公司各质检员质量管理工作考评的依据。 第二章 质量方针和质量目标 一、质量方针 科学管理、追求品质、使顾客满意； 守法经营、持续改进、保环境健康。 二、质量目标 工程验收合格率 100%； 顾客满意度达 90%以上； 全年无政府质监部门的红、黄牌警告； 配合做好在建工程试验及材料检测工作； 进一步完善改进质量管理体系，并积极认真推进实施 第三章 质量控制部部门组织架构 第四章 质量控制部部门职责 代表公司掌控各工程项目的质量状况。 指导各项目部进行施工质量控制管理，分析和提出工程项目质量控制要点。 关键材料的抽查送检、幕墙物理性能试验的组织实施。 组织公司内部工程质量会议，及时了解工程质量控制情况，检查落实工程质量 问题采取预防措施情况。 负责定期对质量员培训教育工作。 做好公司售后服务工作，处理客户质量投诉。 完成质量管理体系的建立与维护。 第五章 质量控制部岗位职责 、部门经理岗位职责 组织和推动公司全面质量管理工作，保证公司质量体系正常运转。为公司直接质 量责任人。 审批工程质量检查计划并负责督促执行；审批质量控制方案。 负责发起并组织完善质量监督、 质量管理的文件系统， 并监督检查文件系统 的执行情况。 负责全公司施工质量指标的考核、统计及总结、上报工作。 负责质量事故的调查并统计，对质量问题进行追踪分析，为改进工艺和管理提供 信息。 负责验证管理， 审核验证方案和验证报告； 协助和配合总工办做好公司的内 外审工作；同时组织公司与质量相关的培训工作。 负责年度质量分析会资料准备、协助组织年度质量总结会召开。 参与有关部门进行供应商审计， 并负责建立供应商的产品质量及供应商审计档案， 对供应商产品质量信息进行总结分析，反馈给供应商。 负责同政府质量检测部门、监理公司等单位工作的沟通与协调。 负责公司所有检测仪器的购买、校正、管理、使用方法指导等工作。 参与公司所有竣工工程的验收工作。 负责公司所有竣工工程的维修和维护工作－客服工作。 二、 QA 主管、 QA 内审员岗位职责 QA 主管： 负责起草并完善质量监督、质量管理的文件，负责制订物料、包装材料、施工过 程、工程竣工验收的质量控制标准。 负责有关幕墙相关的国家及国际标准的收集、跟踪和更新 协助和配合总工办做好内审和外审工作。 配合部门经理组织公司各工程项目的质量培训工作。 配合质量控制部经理参与有关部门组织的对供应商质量体系的考核，并负责对供 应商的产品质量提出具体要求。 协助公司各部门对幕墙相关的质量标准提供咨询。 在质控部经理授权下有权对质量标准、工艺规范做出解释和判断。 QA 内审员： 配合总工办做好内审工作。 在审核时遵守有关的标准和规定的要求； 实施审核，并记录观察结果和不符合项； 收集客观证据，以支持观察结果； 报告审核发现，进行跟踪审核。 在审核过程中保证资料的安