标题：第三章 地陪陪同导游员实务 第一节 接团前的准备工作.pdfVIP

标题：第三章 地陪陪同导游员实务 第一节 接团前的准备工作 教学目标：理解并掌握地陪上团前需要做的各项准备工作 重点：熟悉接待计划 难点：落实接待事宜 教学过程和教学内容： 第三章 地方陪同导游员实务 地陪规范服务流程是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送 走旅游团这一整个过程的工作流程。 第一节 接团前的准备工作 一、熟悉接待计划 地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划（见表 3-1）和旅游团活动日 程（见表 3-2），详细、准确地了解旅游团（者）的服务项目和要求，重要事宜 要做记录。 表 3-1 旅游团队接待计划 团接待计划 （ ）——联字第 号 部、计调部、财务部 由客户方 组织的 一行 人，将于 月 日乘坐航班 （车次），抵 ， 月 日乘 航班（车次）离 赴 。 该团在 住 饭店，住房早餐由 订妥。 返程机票（车票）由 自理，请代为确认。 请提供 等级综合服务。 请安排导游员 接待服务。 客户方联系人 电话 名单附后勤部 拟计划单位 抄送：总经理、副总经理。 表 3-2 旅游团活动日程单 团队名称 来自国家 或 或 语种要求 姓 名 地 区 抵达时间 月 日 班次/车次 离开时间 月 日 班次/车次 共 人，夫妇 对，单男 人，单女 人，小孩 游客 陪同 人 双人房 间 双人房 间 住宿饭店 （自订房含早餐） 游客房间数 陪同 单人房 间 单人房 间 团队等级 膳食标准及要求 月 日 上午 下午 月 日 上午 下午 游览活动 月 日 上午 下午 月 日 上午 下午 中 月 日 早餐 晚餐 餐