口腔齿科门诊电话预约制度及守则.docVIP

谐禾齿科预约登记管理制度（草案） 为了深化谐禾齿科预约登记服务工作，方便患者就诊，经研究决定开展预约就诊服务。具体办法如下； 一、申请预约就顾客可通过电话、信函等方式，向我处提出预约就诊登记，并告知就诊顾客登记人员姓名及联系方式； 二、前台接待人员在受理就诊顾客预约登记时，应向预约顾客说明预约登记流程及要求，并做好记录； 三、前台预约登记处根据预约登记情况，统筹安排就诊时间，并在收到申请后两个工作日内通知申请就诊顾客； 四、申请预约就诊顾客须在约定时间内，持相关身份证明来我处办理就诊登记，遇有特殊情况不能如期来我处就诊者，应提前通知我处；预约时间最长保留30分钟，超过时间将不在保留其预约，在接待顾客预约时，应提前告知。 五、医生在工作时间内，自行预约时，应先到顾问处进行查询，自己是否已有安排。确定预约后，第一时间通知当班前台，在顾客预约登记表上进行登记确认 。 六、顾客预约以前台预约登记表位准，医生自行预约，安排不当，造成违约者，相关责任由相关医生自行负责。 七、预约顾客按时到达诊所因前一顾客延长就诊服务时间等特殊情况，前台服务人员因主动向预约顾客说明情况取得谅解，如延长时间超过半小时以上的需向相关部门领导反映由相关部门领导出面协调处理。等待时间超过45分钟的顾客可享受8.8折收费补偿（团购及特殊优惠服务除外）。 八、顾客预约以诊所顾客预约登记表位准，前台由于安排不当，造成违约者，相关责任由前台接待人自行负责赔偿责任。由前台安排不当，造成的违约，一次性补偿客户500元就诊服务费。 九、违反预约管理制度，造成诊所诚信影响者，视情节后果给予500—1000元，不等的罚款。情节严重的可做一次性辞退处理。