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***商场
商场楼层（区域）值班管理人员
日常工作流程管理规范
（试行）
序号
时间段
工作内容
1
09:20-09:40
入场 ●持工牌入场。
2
09:25-09:30
（周一）
09:40-09:45
（周二至周日）
晨会准备 ●更换工服、佩戴工牌。
●对照《***商场员工着装及行为管理规范》整理着装、梳理个人形象, 检查自身的化妆情况（眼影、腮红、口红）。
●查看前一日的交接班内容，总结、分析今日辖区工作重点（含通知通报、相关活动、安全）等信息。 ●汇总前一日销售数据，分解今日销售任务。
●携带所需办公用品到达晨会指定点集合，组织（参加）晨会。
3
09:30-09:50
（周一）
09:45-10:00
（周二至周日）
员工晨会 ●按照《***商场晨会、闭店、押银（流程）规范（试行）》组织召开或参加晨会。
●检查商户员工到岗、员工着装情况 ●通报商场相关活动信息、通知通报、管理要求、安全提示等。
●下达当日销售任务及今日工作重点等。 ● 强化服务意识、开展销售技能培训等。
4
10:00-10:27
开店前巡查
●按照《***商场品质管控标准》开展开店前的环境卫生清洁、货品整理、开店准备工作的巡查。
●巡查商户员工到岗、员工着装、妆容、礼仪规范等情况。 ●巡查商户所有照明、通道、门窗，库房开启情况。
●巡查商户内、外（责任区货柜、货架、展台、地面、门头、玻璃等）的环境卫生，是否彻底清洁、打扫。
●巡查商户内货品陈列、货量、货品新鲜度，模特展示区服装是否按照要求及时更换，检查排面商品是否有异常，并提醒店铺及时维护（清点、补充货品，整理货柜、展台、展柜陈列）。
●巡查商户内促销氛围布置是否到位，店铺商品是否按照季节、天气、节庆的需要而调整陈列。
●巡查商户商品的丰满度、商品的价格标签，以及各商户当班导购员营业前票据、购物袋等准备工作是否到位。
5
10:28-10:35
迎宾巡查 ●按照《***商场商场员工着装及行为管理规范(试行)》 再次巡查辖区商户导购着装、妆容、工牌等是否符合要求。 ●巡检各店铺导购人员礼仪、迎宾情况。
● 督促各店铺保持微笑，热情礼貌向顾客问候:“早上好！欢迎光临”。
6
10:30-20:30
（周一至周四）
10:30-21:00
（周五至周日）
营业中巡检
●结合《商场导购员日常工作流程管理规范》、《商场员工着装及行为管理规范》、《商场品质管控标准》等系列管控标准、规范、规定及要求，开展管辖区域不定点、不定时巡查，并完善《区域、楼层值班（人员）日常工作记录表》。
● 巡检区域内各店铺导购是否热情接待光临店铺的每位顾客，并做好记录，将发
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