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ICS 03.100.30
A 20
DB1501
呼 和 浩 特 市 地 方 标 准
DB 1501/T 0007—2020
养老护理员服务质量要求
Service quality requirements for Aged care workers
2020 - 04 - 15 发布 2020 - 05 - 15 实施
呼和浩特市市场监督管理局 发 布
DB1501/ T 0007—2020
目 次
前 言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 错误！未定义书签。
3 术语和定义 1
4 服务质量要求 1
4.1 五级/初级工 1
4.2 四级/中级工 3
4.3 三级/高级工 5
4.4 二级/技师 6
4.5 一级/高级技师 7
5 服务质量评价 8
5.1 评价主体 8
5.2 评价方式 8
5.3 评价指标 8
6 服务质量改进 9
I
DB1501/ T 0007—2020
前 言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由内蒙古凯恩得文化传媒有限公司提出。
本标准由内蒙古自治区商务标准化技术委员会（SAM/TC 49）归口。
本标准起草单位：内蒙古品牌促进会、内蒙古自治区商务标准化技术委员、呼和浩特福源社区服务
信息中心、托克托县民政局。
本标准主要起草人：刘彦辰、刘珂、刘利平、云利兵。
II
DB1501/ T 0007—2020
养老护理员服务质量要求
1 范围
本标准规定了养老护理员服务的术语和定义、服务质量要求、服务质量评价和服务质量改进。
本标准适用于养老护理员的服务质量要求。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
养老护理员 aged care workers
从事老年人生活照料、护理服务工作的人员。
2.2
职业等级 occupation grade
养老护理员职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、
一级/高级技师。
注： 《养老护理员国家职业技能标准》（2019年修订版）。
2.3
服务质量 service quality
服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和，包括服务水平、目标顾客、连贯性。
3 服务质量要求
3.1 五级/初级工
3.1.1 生活照护
3.1.1.1 清洁照护
3.1.1.1.1 能为老年人洗脸、洗手、洗头、梳头、剃胡须、洗脚、修剪指（趾）甲。
3.1.1.1.2 能协助老年人清洁口腔。
3.1.1.1.3 能协助老年人摘戴义齿并清洗。
3.1.1.1.4 能协助老年人洗澡（淋浴、盆浴、擦浴）。
3.1.1.1.5 能为老年人清洁会阴部。
3.1.1.2 穿脱衣物
1
DB1501/ T 0007—2020
3.1.1.2.1 能为老年人穿脱衣服、鞋袜。
3.1.1.2.2 能协助老年人穿脱简易矫形器等辅助器具。
3
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