老年公寓护理服务规范2020版-呼和浩特市.pdf

ICS 03.080.01 A 12 DB1501 呼 和 浩 特 市 地 方 标 准 DB 1501/ T 0010—2020 老年公寓服务规范 Specification for apartment service for the elderly 2020 - 04 - 15 发布 2020 - 05 - 15 实施 呼和浩特市市场监督管理局 发 布 DB1501/ T 0010—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由呼和浩特市老年公寓管理处提出。 本标准由内蒙古自治区商务标准化技术委员会（SAM/TC 49）归口。 本标准起草单位：内蒙古思坦德质检技术服务有限公司、呼和浩特市福康老年公寓、内蒙古自治区 商务标准化技术委员会、呼和浩特福源社区服务信息中心、呼和浩特市市场监督管理局、呼和浩特市民 政局、呼和浩特市老年公寓。 本标准主要起草人：张璐璘、李永亮、张雁冰。 I DB1501/ T 0010—2020 老年公寓服务规范 1 范围 本标准规定了老年公寓的基本要求、入住与退住流程、服务内容及要求、服务评价与改进等内容。 本标准适用于老年公寓养老服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 GB/T 27306 食品安全管理体系 餐饮业要求 GB/T 29353 养老机构基本规范 GB 50016 建筑设计防火规范(2018年版) GB 50763 障碍设计规范(附条文说明) JGJ 450 老年人照料设施建筑设计 MZ 008 老年人社会福利机构基本规范 MZ/T 039 老年人能力评估 中华人民共和国国家卫生和计划生育委员办公厅 《养老机构医务室基本标准（试行).2014》 中华人民共和国国家卫生和计划生育委员办公厅 《养老机构护理站基本标准（试行).2014》 3 基本要求 3.1 环境与设施设备要求 3.1.1 应具有相对独立、固定、专用的服务场所和基础设施。 3.1.2 环境应符合GB/T 29353 的要求。 3.1.3 养老设施应符合老年人体能心态特征，具备日常生活、餐饮、健康保健、文化娱乐等的设施和 场所。设施设备应符合 GB/T 29353 的要求。 3.1.4 所有公共区域设有明显标志，专用便利设施应符合 GB 50763 的要求。 3.1.5 机构建筑及设施的设计与设置应符合 JGJ 450-2018 和GB 50016 的要求，且建筑结构良好，建 筑和装修材料符合环保要求，布局基本合理，在建筑物的明显部位有机构名称。 3.1.6 内设医疗机构的老年公寓，还应根据医疗服务范围按照《养老机构医务室基本标准（试行）》 和《养老机构护理站基本标准（试行）》的要求配备相应的设施设备。 3.2 管理要求 3.2.1 应具备老年公寓日常管理制度，并按照制度要求开展日常管理工作，可包括但不限于环境与卫 生管理、安全与应急管理、信息与档案管理、财务管理、设备设施与用品管理、人力资源管理、外包服 务质量管理和监督、合同管理等。