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第二章 旅游消费者概述 ;第一节　 旅游消费者的概念及其法律地位 第二节　 旅游消费者的合法权益 第三节　 旅游消费者权益的保护 附录;第一节 旅游消费者的概念及其法律地位 ;一、旅游旅游者的概念 ;1、国际社会对旅游者概念的界定 ;2、我国对旅游者概念的界定 ;二、消费者与旅游消费者 ;1、消费者 (1)消费者的概念及其特征 (2)消费者运动及消费者保护立法 ;(1)消费者的概念及其特征 ①概念：消费者是指为满足生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。 ②法律特征：A、消费者的主体指个人和单位。B、消费者的消费性质属于生活消费。C、消费者的消费客体是商品和服务。D、消费者的消费对象由经营者提供。E、消费者的消费方式包括购买、使用和接受。 ;(2)消费者运动及消费者保护立法 ①消费者运动 ②消费者保护立法 1890年，美国国会通过《保护贸易和商业不受非法限制和垄断损害法》，是最早的现代消费者保护法。1983年，国际消费者组织联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。 我国：1993年10月《消费者权益保护法》由全国人大通过。该法既是消费者权利的基本法，又是消费者权益保护措施的特别法。 ;2、旅游消费者 ： 旅游消费者是基于个人的生活目的而接受旅游服务的消费者，具有消费者的法律地位。 旅游消费属于生活消费，是满足人们高层次需求，满足人的发展与享受需要的消费，包括人在旅游过程中所获得的物质产品、精神产品以及旅游服务。因此，旅游消费者具有消费者的属性，又具有旅游者的个性。 ;三、旅游消费者的法律地位 ;1、我国旅游消费者的法律地位及其基本权利义务 ;2、外国旅游消费者的法律地位 ;第二节旅游消费者的合法权益 ;一、保护旅游消费者合法权益的主要法律依据;1、消费者权益保护法 ;(1)消费者权益保护法的概念;(2)消费者权益保护法的基本原则 ;2、消费者权益保护法与其它法律法规的关系 ;二、旅游消费者的合法权益 ;1、安全权 ;2、知情权 ;3、自主选择权 ;4、公平交易权 ;5、损害求偿权 ;6、结社权 ;7、获取知识权;8、获得尊重权;9、监督批评权 ;第三节 旅游消费者权益的保护 ;一、国家对消费者合法权益的保护 ;1、旅游消费者问题 ;2、国家对旅游消费者权益的保护 ;二、社会对旅游消费者权益的保护 ;三、旅游消费者合法权益的保障 ;1、旅游经营者的义务 ;2、争议解决途径 ;3、责任主体的确定;4、法律责任的确定 ;四、旅游消费者权益的国际保护 ;;附录;附1、本章小结：;附2、复习思考题 ;附3、课堂讨论题 ;附4、典型案例;案例2-1：旅游消费者的自主选择权;案例2-2：旅游消费者的公平交易权;案例2-3：旅游消费者的安全权 ;案例2-4：经营者提供真实信息的义务;案例2-5：不公平不合理的交易;案例2-6：旅游消费者的尊严权;案例2-7：强行搜身违法，尊严不容践踏 ;通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。 一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。五月-2017:0317:03:22 人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。 每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。17:03:2217:03五月-20 论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富—身体与心灵的财富。 人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。 对产品质量来说，不是100分就是0分。 成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。 管理就是决策。17:0317:03:22五月-20 经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。 再实践。2020-05-09 17:03:22 世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。 除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2020-05-09 17:0317:03:22 预防是解决危机的最好方法。 我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。 不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。 用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。 沟通再沟通。09 五月 2020 多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。 我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有5%的回报，并在此后我将抽取所有利润的50%。 请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性