门店人员管理培训.pptxVIP

《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期分享人：阮诗志《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期 目录： 一、观念分享 二、怎样招人 三、怎样用人 四、怎样留人 五、激励工具分享 六、怎样打造卓越团队《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期 案例分享： ——人对了，世界也就对了！ ——事在人为，业绩因人而异！《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期第二章：怎样招人《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期一、如何招聘：1、长期招聘2、留心挖人3、优秀导购员介绍4、以公司名义招聘5、商场是培训学校6、专卖店是代培点7、忌用亲友慎用同行8、不贪便宜不择超人《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期二、选人标准：1、赞同公司理念，愿与公司共同发展2、性格开朗，亲和力强3、有良好的沟通表达能力，会普通话4、胆大心细、责任心强5、工作主动积极，学习力强6、已婚24-35岁，生活经验丰富7、具备基础电脑知识和财务知识8、家庭和睦《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期三、如何挖人：1、打探与验证2、关注与观察3、寻求接近4、适时的关怀5、树立威信和敬意6、深入渗透7、探测去留意向8、把握时机《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期四、招聘信息发布： 正确做法 错误做法 使用公司模板 人才市场发布 利用专刊发布 员工口头传播 激励措施挖人 手写 打印 张贴门口 标准不明确 《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期五、面试注意事项：1、给面试者提供顾客式服务2、考官先向面试者介绍水星3、所有的考题是为了让面试者形成回忆4、除了微笑和专著，不要有其他的表情5、每次只提一个问题6、每个问题有明确的测试目的7、设计场景测试“反应能力”和“关注程度”8、所有的应聘者也是我们的潜在客户9、团队一起决策，让店长、店员参与决策《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期六、面试题目：1、请你对自己做三分钟的自我介绍2、请简单介绍你原来所从事的品牌或产品3、原工作中你曾向经理提供过哪些好的建议4、提升单店的销售你有什么好的方法5、请列举曾发生的最成功/失败的导购案例6、请你列举2条以上最经典的导购语句7、列举你作为顾客最难忘的一个销售案例8、遇到顾客投诉你会怎么办9、请迅速说出原工作中五个老顾客的名字10、谈谈你个人最大的优点与缺点《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期七、面试判断：1、加分：笑容/打招呼/姿势/见识广博/表现热诚。2、减分：无笑容/坏习惯/害羞/虚浮/思维混乱。3、通过面试考官要作出如下判断： 亲和感 主动性 责任感 沟通力 价值观 经验、学历、见识《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期八、友情提示： 如果你舍不得花时间和精力来招聘好的门店人员，你将来在经营管理上碰到的困难将会花去你更多的时间！《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期第三章：怎样用人《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期一、新人传带：1、培训计划报给片区2、学习期在30天-35天3、老手带新手一带一4、分系列/知识块学习5、通过盘货熟悉产品6、实行边学边考边做7、根据进度片区检查8、学习竞赛提高效率 《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期传带技巧：1、让他做允许犯错误2、教练式的指导带教 —— 准确示范三步曲 （1）我做你看 （2）我做你做 （3）你做我看《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期二、日常培训提升： 1、提高学习的愿力和能力 2、倡导带着思考和问题工作 3、定期进行集中学习 4、执行例会制度 5、每次学习进行考核和激励 6、积极参加公司和片区的各项培训 7、向样板店和样板市场学习 8、加强执行力和行动力 《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期三、用人的三大原则： 1、采取“X+1”人员编制模式 2、制度化管理并且量化考核 3、用人所长、任人为贤《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期四、用人的五个思想： 1、任用你看准的员工 2、深入了解员工需要 3、镰刀不会去刮胡子 4、做教授而不做监工 5、好的员工要靠培养《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期第四章：怎样留人《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期一、了解员工的愿力与能力：“明星”员工“金牛”员工“病马”员工“问题”狗员工《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期二、薪酬留人： 1、人员工资不是开销。 2、要马儿跑，就要给马儿吃饱。 3、要给忠诚度加薪。《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期三、情感留人：1、定期聚会2、礼品馈赠3、祝贺生日安慰病患4、善待老导购员5、关注她们的家人6、将优秀导购员带到公司总部7、组织集体活动《