有效沟通技巧与训练课件.pptx

有效沟通技巧与训练）课程大纲 影响力类型 有效沟通方法与技巧----波长技术----询问技术----聆听技术 回顾与分享沟 通 的 重 要 性 信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 无所适从 电脑不能取代人脑： 电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人的沟通问题； 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck沟通为什么—— 赢得信任 抱怨 赞扬 学习 销售 买东西 消 除疑虑 激励 获得友 谊 娱乐 表