有效沟通培训技巧.pptxVIP

讀書報告— 作者簡介1948年8月31日（阴历七月二十七日）生于上海，祖籍湖北孝感，血型为A型。著名管理培训专家，在引进国际企业培训理念和方法、职业经理资格认证、关注改变行为的学习方式上，都对中国管理培训有着重要贡献。研究领域包括领导力，绩效管理，中层管理培训及企业学习及发展咨询。被譽為华人最权威、最资深的实战型培训专家之一；演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。第一章 溝通的目的和問題 溝通的目的溝通的三要素影響編碼的5個條件溝通的目的控制成员的行为。激励员工改善绩效。表达情感。流通信息。日本是个非常团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。其次，日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象。你注意看，在日本公司里经常会发现一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人，这叫做“母鸡带小鸡”。第三，日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。他们一般都会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。在我们国内这么多企业中，很少看到有哪家企业主管在交接的时候，留下一本备忘录给后面的人阅读。第四，日本人还会做到所有留下的关系统统不会断掉，所以他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去拜访政府官员、同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称之为关系。最后，日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常感兴趣。以在中国的日本商人为例，他们每个月都有一本书，叫做《中国情报》。上面写了个“密”字，弄得像个秘密档案似的，而且其管理与流通也相当严格。只有日本人自己可以读。所以你问日本人我们的某某企业的情况时，他们都非常了解。反过来问到我们中国人：“日本小泉首相结婚了吗？”许多人却一头雾水。 溝通的三要素沟通的基本问题——心态（Mindest）沟通的基本原理——关心（Concern）沟通的基本要求——主动（Initiative）溝通的三要素沟通的基本问题——心态（Mindest） 问题1：自私——关心只在五伦以内 中国人的人情味常表现在五伦以内。 中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个伦都协调有序。溝通的三要素问题2：自我——别人的问题与我 “事不关己，高高挂起”的心态随处可见，别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考虑别人的感受。问题3：自大——我的想法就是答案 自大会以各种各样的面目出现，它会使人丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。溝通的三要素沟通的基本原理——关心(Concern)状况和难处 关心和被关心是 人类的基本需要关注他人需求和不便痛苦与问题溝通的三要素沟通的基本要求——主动（Initiative）有效沟通+主动支援主动反馈影响编码的5个条件所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出时开始编码（Coding），这叫做用一种方法讲给别人听。然后，经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面开始解码（Decipher），即人家的话我是否听得懂。发讯者 渠 道解 码收讯者反 馈影响编码的5个条件技巧==怎麼講，與聽眾融為一體，避免 只談自己 怎麼聽，不打斷對方，積級給與回應态度==態度其實是溝通的一種法碼知识==要考慮對方是否具備同等知識社会文化背景==要考慮對方的文化背景渠道==要選擇合適的信息收發渠道第二章 溝通的方向和角度溝通的方向溝通的角度溝通的方向我們可以用人體的三種器官來形象說明這三種不同的溝通方向存在的問題： ?往上沟通没有“胆”。这个胆是胆识。 ?往下沟通没有“心”。这个心叫心情。 ?水平沟通没有“肺”。这个肺叫肺腑。溝通的方向 根据专家调查，在组织发生的问题中有65％来自沟通不良。组织中成员因工作需要，不管是上下之间或部门之间，正式的会以或非正式的交流，无时无刻不在沟通。有这么频繁的沟通，为何仍会发生沟通不良、沟通有障碍及有沟没有通的问题呢？溝通的方向往上沟通的建议：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通提出问题、建议，一定要事先准备好答案。往下沟通的建议：多了解状况，没有了解就没有发言权不要只会责骂，让下属在尝试中成长提供方法，紧盯过程水平沟通的建议： ★主动 主动与同级部门沟通 ★谦让 面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得别人的 帮助和支持 ★体谅 多体谅别人，从他的角度去考虑问题 ★协作 人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你 ★双赢 与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要溝通的角度?角度1：总经理 总经理应该多把话留给别人讲，这样才可以听出别人的问题，才可以发觉到别人的想法。否则，总经理一讲完，就再也没人去补充，这叫做失去沟通。?角度2：电脑 电脑不会