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开场白;再看这组图片3：肢体语言是如何形成的？;请注意大屏幕4（点头、摇头）;请看这组图片5（谎言组图）谎言以及肢体语言的变化;撒谎时最常见的几种手势;请看千分之五=给大家三个解码器;解码二：寻找一致性 观察肢体语言群组，注意肢体语言与有声话语的一致性。 ★ 负面案例：一位顾客在听完小王的精彩讲解后承诺一定会来找小王购买，与此同时将自己的双臂环抱于胸前（以示防御），并且下巴微沉（批判、充满敌意的象征），那么，客户会兑现他的承诺吗？以前可能我们不知道，我们还在苦苦期盼、等待……但是现在我们知道了，他的语言和内心是矛盾的。所以说我们从今以后要多解码顾客的肢体语言。 ★正面案例：当这位顾客此时的动作：面带微笑，双臂交叉于胸前的同时，露出向上竖立的大拇指，不断地轻微点头。如果你遇到这种情况下朋友们，庆幸吧。你的沟通讲解是有效的。;解码三：结合语境来理解 对所有的动作和表情的理解都应该在其发生的大环境下来完成。 ★比如说刚才的动作：如果在一个寒冷的冬天，有个人双臂紧紧环抱于胸前，双腿也紧紧地夹在一起。那么这个时候，你就应该知道：他之所以摆出这种姿势，很有可能是因为他冷，你看，差别大了吧？而如果同样的姿势出现在顾客身上，就应该明白：他对我们讲的东西不感兴趣，我们就应该马上换话题。 朋友们，提醒一点，看一下店面空调的温度。是不是打到16度了？;再来看这组图6（手部特写）手掌泄漏的秘密;请看大屏幕7（周星驰）手掌的秘密;请看下一张图8（单张握手）关于握手方式的研究;图片9（4张握手）最不受欢迎的握手方式;如何通过握手营造气氛;（互动:就是你了朋友，来自哪里？你是长得最喜庆的了，用你最灿烂的笑容向的与会精英打个招呼左右前后）笑容的神奇魔力谢谢你的配合;5秒图解11（弥勒、布什）五种常见的笑容;图片12：五颗牙齿的微笑;看下面这张图13、14（正、反抱胸）手臂信号; 有的人会说了：将双臂交叉抱于胸前已经成为了他们的习惯动作，因为这样的姿势让他们觉得很舒服。其实，人的任何一种姿势都是与其内心??想法相对应的。也就是说：如果你对某人或某事抱有否定的态度，或者你根本就怀有一种防御自卫的心理，那么，当你将双臂交叉抱于胸前的时候，你就会感觉很舒服自在。然而，如果你在与朋友们交谈甚欢的时候摆出同样的姿势，你就会觉得有些别扭了。（为什么舒服？中国人人性深处有着多一事不如少一事的人性特点） 同时：用手触摸手提包、手镯、手表、衬衣袖口等与另一只手有接触的物品也是抓握式交叉的衍变形式。 ★如果某人在双臂交叉的同时，漏出向上竖立的大拇指，拇指向上的手势代表十分自信；这就表示此人自我感觉良好，觉得自己很棒，一切尽在掌握中。在销售的过程中，如果发现这种姿势，那么此刻，你大可以放心的向对方提出成交或者下定之类的要求。;请看千分之五图片15（碰肘）解决方案;个人空间和领域;请注意大屏幕16（空间）个人空间的间距;请看图17（手部动作组图）解码手势和手部动作;请看下一组图18思考和迟疑的手势;图片19(眼神左右)眼神传达的信号;腿部动作的泄漏;图片20（以下动作）;图片21八种常见姿势;(图片22互动吸烟)香烟、眼镜的神秘信号;六条让你在顾客面前更加有魅力的小秘诀;谢谢;谢 谢