归纳如何提升现场服务品质.ppt

如何提升現場品質服務 2017年04月11日 報告人：胡小芳 目錄 目錄 一、什麼是品質 二、品質服務在物業管理中的重要性 三、如何提升物業管理的服務品質 四、我們學什麼 什么是品质： 是服务满足顾客要求或期待的程度 什么是基础业务品质： 通俗的讲：顾客对基础服务的感官的体验 千翔物业经营理念： 以人为本、坚持品质、诚实经营。 什麼是品質 第一、服務的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度 第二、服務的好壞影響物業管理單位的經濟效益 第三、服務的好壞影響物業管理單位的聲譽 品質服務在物業管理中的重要性 品質服務-我們在行動 （一）、從內部著手，不斷加強自身服務意識的培養 1、管理者要進行思想意識的轉變，強化服務意識 2、加快人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量 3、改變內部機制，增強員工競爭意識 （二）、規範自身的服務行為 1、規範服務標準： 員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為物業服務的統一標準。 做好對外宣傳工作、加強與業主的有效溝通 了解業主需求、拉近雙方關係， 做到相互支持、相互理解 （三）、提高服務技術手段 以中禾广场为标准 全面提升服務品质 在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平，時代不斷前進，科技不斷發展。如微信 支付宝收取物业费物業管理單位在日常管理服務過程中，要加快先進技術和設備的引入，提高服務的準確性和勞動效率。 【中禾廣場】物業服務中心 公共設施 隨著中禾广场大樓入駐公司逐月增加，路面地磚也承受較大的壓力，2016年8月，整個廣場已有3處較大面積的破損，零星的地磚破損20餘處，請專業的修補師傅前來修復較大面積的破損部位，小面積的破損均有工程部自己準備材料修補。 【中禾廣場】物業服務中心 設施設備 车位反光车档长期被汽车顶撞，造成半数以上车位车档破损、缺失，车档缺失带来安全隐患： 一、裸露在地面的钢钉容易扎破车辆轮胎、绊倒行人。 二、缺少车档，车辆停放时不容易掌握车位前后空隙，容易造成磕碰事故。 定制尺寸相近的反光车位车档，工程部自行进行分批更换、安装。使得驶入地下车库的车，车辆可以有序停放。照片 【中禾廣場】物業服務中心 設施設備 【中禾廣場】物業服務中心 消防設備 【中禾廣場】物業服務中心 公共環境 北商铺门头广告布被风吹损，影响大楼整体形象，工程部维修用细木条 和钢钉将广告布固定在墙上。 【中禾廣場】物業服務中心 綠化環境服務 生活垃圾堆放场脏乱不堪，草坪砖不易清洗，污水杂物容易堆积，工程 部将平时收集的装修剩余材料水泥、黄沙搅拌后铺与草坪砖之上，平整 地面后，垃圾堆放场就整洁且容易清扫，不再有污水淤积。