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宽带无忧 -延伸服务合作方案 沈阳易维通网络通信有限公司 背景 市场分析 延伸服务 运营商收益 用户价值体现 双方投入 成功案例 服务资费 背景 宽带业务快速发展， 客户对运营商提供服务质量要求不断提高。 电信运营 企业的融合，加速了产品竞争，从产品竞争向服务竞争发展。 在宽带业务方面，新的运营商的整合，中国移动、中国联通、中国电信三 分天下，随着 3G 业务的推出，无线宽带业务的发展也对传统的有线宽带 业务产生了影响。 应对市场竞争， 运营商本身具有的品牌优势、 网络优势已经得到了客户的 认可，如果能够为客户提供更加完善的服务内容和服务产品， 不仅可以发 展客户，同时也能够不断提升客户满意度，避免客户流失。 用户的服务要求多元化， 随着宽带用户的不断增长， 用户对于宽带运营商 的服务要求也更高， 在满足用户宽带正常使用的情况下， 也需要运营商提 供完善的终端电脑维护服务，给用户一种 VIP 服务感受。 外部服务体系的不健全， 维修力量薄弱， 缺乏客户的信任， 需要建立一个 具有技术领先、人员充足、服务完备的团队， 为运营商宽带客户提供技术 支持服务。 市场分析 用户无法正常使用网络 用户无法正常使用网络主要分为两种原因：一是运营商本身的网络或线路问 题。二是用户终端电脑的使用问题。 对于运营商网络或线路问题，运营商会在第一时间解决。但是如果是因为用 户终端电脑的问题造成无法上网，