市场营销学前沿方法 数据库营销.pdfVIP

据库营销 一、数据库营销的概念 据库营销是为了实现接洽、交易和建立客户关系等目标而建立、维护和利用 顾客 据与其他顾客资料的过程。 据库营销（Database Marketing Service ，DMS ）是在IT 、Internet 与 Database 技术发展上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段，在企业市场营销行为中 具备广阔的发展前景。它不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台，更重要的是 一种企业经营理念，也改变了企业的市场营销模式与服务模式，从本 上讲是改变 了企业营销的基本价值观。通过收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消 费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性 地制作营销信息达到说服消费者去购买产品地目的。通过 据库的建立和分析，各 个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和 营销设计，使 一对一的顾客关系管理 成为可能。 据库营销在西方发达国家的企业里已