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劳务费管理制度 劳务费管理制度 文件编号： 公司ZD-055 发行版次：01 修订次数： 0 页數：M 编制人： 营销中必 修汀人： 制度建设小组 批准人： 总经理 日期： 2012-12-26 曰期： 2012-12-28 日期： 2012-12-^0 一、 目的 为了完善公司销售管理机制，规范销售操作规程，提高销售队伍的工作积极性和提升业绩，发挥团队合作精神，针对公司目前市场升拓和客户维护的实际销售情况和市场需要，引入中间关键人激励机制，支付劳务费可W为中间关键人带来利益和好处，为公司带来生机；特别在渠道管理中，起着重要作用；进一步更好地运用劳务费手段，让其发挥在营销工作中的独特作用，结合公司的实际情况，特制定本制度。 二、 适用范围 本制度适用于公司各营销中必、各销售分公司和各子公司的市场开拓、业务开展和客户维护，欠款回收等。 三、 职权和职责 1、 销售分公司经理 1） 对客户关系运作进行全面管理（包括客户关系的中间关键人），对公司领导负责； 2） 协调与公司其它部口之间的关系，做到上情下达，下情上达； 3） 制定客户关系运作的策略，制定、提报中间关键人走巧计划、方案； 4） 全面掌控客户关系运作进度，对整个关系运作过程进行实时指导和监控； 5） 处理客户关系运作过程中的重大突发事件，协调处理重要客户关系，现场重大事件的决策； 6） 客户关键人状况的评估，分析，解决，承担对中间关键人判断错误造成经济损失的后果。 2、 营销人员 1） 主要职责是实现客户关系运作活动，为中间关键人提供髙质量的走访服务和礼品等物资好处； 2） 完成公司交办的客户关系运作任务，达到预期的营销目的； 3） 充分展示公司、品牌、产品质量、物流运输、售后服务等的良好形象； 4） 主动，自觉完成本职营销任务及上飯安排的各项客户走访工作； 日）协助销售分公司经理整理客户（中间关键人）资料的统计和分类管理； 6） 协助办理相关的手续，并做好客户（中间关键人）档案管理工作； 7） 协助客户关系调查（确定关键人），及时上交客户走巧工作计划及总结； 8） 负责与客户（中间关键人）沟通联系和深度交流，为客户解决相关问题； 9） 对客户（中间关键人）有礼有节，不准有超越权限的承诺； 10） 在与客户（中间关键人）联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户（中间关键人）满意； 11） 协助销售分公司经理处理突发事件和投诉问题的落实，解决； 12） 做好对外公关王作，积极完成上司临时安排的王作。 第1页共1页 3、 劳务费管理部负责评定应付支付劳务费比例，确定支付劳务费付款方式。 4、 财务中也负责提供订单价格表中没有的自产产品、物料的成本价格。 5、 供应中必负责提供订单价格表中没有的需外协采购的产品、物料的成本价格。 四、管理标准和管理要求 劳务费功能定位： 劳务费具有两种特殊功能，即激励和控制，这两种功能是相辅相成的，二者之间是一种互动关系。 1） 激励功能 由于劳务费对中间关键人而言是一种额外利益收入，而且口槛要求不高，只要实现了在客户关系运作中起到促成项目成功就会有相应的劳务费，所1^＞（能够起到激励中间关键人的作用。 2） 控制功能 获得劳务费并不是一件轻而易举的事情，特别是高比例的劳务费。除了对中间关键人有销量或销额、利润空间、回款等方面的要求之外，公司一般还会要求中间关键人不能严重违约行为，否则将受到扣减劳务费甚至取消劳务费的处罚U（及支付后的举报。劳务费的控制功能由此可见。 支付劳务费目的： 1） 1^＞（提升整体销量或销售额为目的。 2） W完善市场为目的：送是支付劳务费发挥其控制功能的一种形式，除与销量或销售额挂钩之外，支付劳务费还将与提高市场占有率、完善网络建设、改善销售管理等市场目标相结合。 3） U（加速回款为目的：将支付劳务费直接与回款总额挂钩的一种支付劳务费方式。 4） 1^＞（扩大使用量为目的：这种支付劳务费往往采取现支付的方式，类似于价格补贴。大多数时候，此类支付劳务费分为两部分，一部分采用现支付方式兑现，另一部分则是一段时期之后根据这段时期总的销量或销额再进行支付劳务费。 5） 品牌形象推广为目的：此类支付劳务费有时候也被称为市场推广补贴，与销量或销额挂钩，并参照补贴市场的实际市场推广需求确定支付劳务费比例；需要说明的是，此类支付劳务费与销量或销额支付劳务费并存，不同市场的两部分支付劳务费的比例关系不是一致的。 6） 阶段性目标达成为目的：为配合公司阶段性销售目标和营销目的的完成，特别制定的阶段性支付劳务费。 支付劳务费的形式 1） 现金：可根据中间关键人的要求，现金、支票或银行卡等形式兑现。如现金金额比较大，公司可要求巧支票形式兑现。现金支付劳务费祐现前，公司可根据事先约定扣除相应的税款。 2）