【培训课件】人际和交流技能培训课程.pptVIP

ICEBERG METAPHOR 冰山一角的比喻 Skill 技能 Attitude 态度 COMMON BARRIERS TO COMMUNICATION 沟通的常见障碍 JUDGING 判断 Criticizing 批评 Labeling 臆断 SENDING SOLUTIONS Diagnosing 诊断 提供解决方法 Ordering/Threatening 命令 / 恐吓 Moralizing 说教 AVOIDING 避免 Excessive Questioning 过多提问 Diverting 转移话题 Advising 建议 Ignoring 忽略 Using Logic 运用逻辑 Reassuring 安慰 Defending 反驳 LISTEN BEHAVIORS 倾听行为 Focus 注意力集中 ? Be quiet 保持安静 ? Maintain a listening posture 保持倾听的姿态 ? Make encouraging gestures sounds 做手势及应声以示鼓励 Reflect 作出反 映 ? Ask open-ended questions 提问开放式的问题 Restate content 重述谈话内容 ? Reflect feelings in words actions 用语言和行动反馈感受 Summarize