第2章 汽车维修企业生产管理.pptVIP

维修车间安全工作 车辆维修技术安全 人员安全 身体的安全 精神的安全 5. 生产劳动管理 汽车维修企业的车间劳动管理包括劳动组合、劳动定额、劳 动考核、劳动工资、职工培训、劳动保护与劳动保险等。 （ 1 ）综合作业法 指在实行定位作业，就车修理的汽车修理企业中，除了车辆 的车身与车架的维修作业由专业工种完成外，其余机电维修 作业均由一个 8-10 人的综合性的全能维修班组包干完成。 （ 2 ）专业分工法 指在实行流水作业、总成互换修理的汽车维修企业中，根据 汽车维修工艺流程的先后程序和流水作业要求，将车辆所有 维修作业沿着流水线划分为若干工位，待修汽车在流水线上 依靠本身动力或利用其他驱动力有节奏地连续或间歇运动。 一、概述 1. 维修服务核心流程的涵义 狭义：从车辆进厂接待开始，经过开任务委托书、派工、维修作业、质量 检验、试车、结算、车辆交付出厂这样一个过程。 广义：不但包括从车辆进厂到出厂的全过程，而且还包括车辆进厂前的预 约、准备工作和车辆交付出厂后的跟踪回访工作。 2. 维修服务核心流程的作用 第二节 汽车维修服务核心流程 二、汽车维修企业的业务核心流程 汽车维修企业的业务核心流程包括预约、准 备工作、接车及制单、维修及进行工作、质检 及内部交车、交车及结算、跟踪回访七个环节 。 1. 预约 预约 主动预约 被动预约 预约服务流程 预约日前一天再确认 业务经理 准备接待工作 重新确认预约日期 是否改变 提醒并感谢顾客 通知相关部门 开始 电话预约 按预约访谈内容进行 顾客在否 是否预约 登记至作业管理看板 登录至预 约登记表 提醒并感谢顾客 接听人代为转达 车间主管 配件经理 准备配件 安排人员与工位 否 是 否 是 否 是 2. 准备工作 为了客户到来后能够很快的如约开展车辆 维修，预约人员同用户做好预约之后应及时 通知业务接待 ( 预约人员也可能就是业务接 待 ) ，以便在用户到来之前做好必要的准备 工作。在 停车位、车间工位、维修人员、 技术资料、专用工具、配件、辅料等方面都 应该准备齐全，以免到时影响维修工作效率 和质量。准备工作属于流程中的内部环节， 与用户并无直接的接触。如果可能，业务接 待还应提前准备好任务委托书 ( 或维修合同 ) 。 3. 接车及制单 （ 1 ）签订任务委托书 是用户委托维修企业进行车辆维修的合同文本， 也称 作维修合同。 任务委托书的 主要内容 有：用户信息、车辆信息、 维修企业信息、维修作业任务信息、附加信息和用 户签字。用户信息包括用户名称、联系方式等；车 辆信息包括牌照号、车型、颜色、底盘号、发动机 号、上牌日期、行驶里程等； （ 2 ）填写接车检查单 对检查验证的 内容 主要有：车辆外观是否有划痕、内 饰是否有脏污、随车工具附件是否齐全、车内是否有 贵重物品等。 组织有关人员进行会诊 判断顾客的需求 顾客进厂 获取顾客信息 一般的维修保养 需要试车 需要进行会诊 组织试车事宜 初步确定维修项目及故障 制作修理委托单 顾客确认委托单内容、签字 提醒顾客拿走车内贵重物品 送顾客去休息室或离开 向顾客报告将采取的维修方案 预计轿车时间 估计费用 进入维修作业流程 接车及制单服务流程 4. 维修及进行工作 为保证维修的效率和质量应注意以下几方面工作： （ 1 ）维修人员接到任务委托书或派工单后，应当 及时、全面、准确的完成维修项目，不应超出维 修范围进行作业。如发现维修内容与车辆的实际 情况不完全相符，需要增加、减少或调整维修项 目时，应及时通知业务接待，由业务接待估算相 关维修费用、完工时间，取得用户同意后方可更 改维修内容，并办理签字手续。 （ 2 ）由于新车型、新技术不断出现，对维修人员 的综合技术素质要求越来越高，维修人员应当具 备比较丰富的汽车理论知识与实践经验，受过专 业培训并取得维修资格后方可上岗。在常规维护 检查作业时，维修人员应当严格按照维护检查技 术规范进行，更换、添加、检查、紧固等有关项 目应微到仔细全面、准确到位，最后填写维护检 查单。在故障修理作业中应当按照维修手册以及 有关操作程序进行检修，并使用相关监测仪器和 专用工具，不能只凭老经验、土办法，走捷径， 违规作业。 （ 3 ）维修人员在作业中应当爱惜用户的车 辆，注意车辆的防护与清洁卫生。如果有 可能则需要给车辆加上翼子板护垫、座椅 护套、方向盘护套、脚垫等防护用具。 （ 4 ）维修作业时应当注意文明生产、文明 维修。做到零件、工具、油水“三不落 地”，随时保持维修现场的整洁，保持维 修企业的良好形象。 发现新故 障 技术问题 维修中是否发现 问题 开始 派工 按工单进行维修 通知车间主任 会诊 通知车间主任 / 业务接待 顾客是否同意追加 项目 重新确认维修项目费用时间 通知车间主任安排维修 仓库领