售后服务绩效考核管理的细则.docxVIP

售后服务部绩效考核管理制度 目的：有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。 ?适用范围：售后服务部全体成员。 ?考核条件： 3 ? 1据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核； 3? 2试用期人员按岗位考核指标每月进行实施方案、服务效果进行考核； ?绩效奖金构成： 收入=年薪+绩效+超额利润奖 每季度绩效=全年绩效x 23.5%，年终绩效=全年绩效X 6% , 绩效额度=岗位标准绩效x考核奖金比例 .考核规则： ? 1每月26-28日，售后主管组织统计售后人员部分考核项目，组装课负责人，每季结束后第一个月的 1-5日汇 总到品管课，品管课进行统计汇总。 5 ? 2所有人员考核由售后主管审核后，向人力资源提供数据，部门经理核准后，于每季结束后第一个月 15日前发 上季绩效奖金。 5 ? 3考核评估采用百分制， 年薪为固定工资，绩效季度发，季度考核不合格时（不满59分）时，原则上不扣工资， 但不发奖金，累计两个季度绩效考核不合格或有两张黄牌或一张红牌，将取消年终绩效考评。 5 ? 4绩效奖金核算办法，见公司《绩效考核实施办法》 。 ?绩效考核权责： ? 1营销部：对售后服务满意度、客诉率、客诉处理满意度的考核，对售后经理的考核（ 30%）; 6 ? 2售后主管：组织并审核部门内的绩效； 6? 3组装课负责人：组织并审核