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职场上察言观色的小故事 【篇一：职场上察言观色的小故事】 职场上要做一个察言观色的高手 人性深处，总有一些共性的东西需要我们去察觉。唯有如此，你才 能在建立人脉的过程中走进对方的心，发展新关系。 了解人性的秘密，发现交往对手的个人偏好，首先要求你做一个察 言观色的高手。只有善于把握对方的心理变化，拿捏对方的情绪状 态，才能知己知彼。在这一点上，和可谓中国历史上少有的 “能人 和珅 “少贫无籍，为文生员 ”，到了乾隆四十年（ 1775 年）才被擢为 御前侍卫。此后，他深得乾隆的宠信，一路高升，盘踞在军机大臣 的位置上长达 20 多年。 能够成为乾隆眼前的大红人，和珅靠的就是感情细腻、善于观察、 长于揣摩。凭借这一点，他在官场上左右逢源。 众所周知，乾隆皇帝喜欢吟诗作赋。为此，和珅下工夫收集乾隆的 诗作，并对其用典、诗（词）风、喜用的词句了解得一清二楚，结 果得到了乾隆的另眼相待。 和珅对乾隆的脾气、爱好、生活习惯、思考方法了如指掌，充分做 到了想乾隆之所想，急乾隆之所急，这与一般的曲意迎奉、阿谀献 媚不同。因为和往往能将心比心，所以他的许多奉迎行为没有那么 低俗和赤裸裸，显得更加真切。 有一次，乾隆出游，中途忽然命令停下轿子。大家都很着急，不知 道该怎么办。和珅知道了这种情况，立即找来一个瓦盆，递进轿子 里。等这位皇帝撒完尿，才继续前行。其他人如梦初醒，对和珅佩 服得五体投地。 做一个察言观色的高手，并不是庸俗的溜须拍马，而是一门实实在 在的高深学问，是处理好人际关系、发展人脉网络的利器。为此， 你需要把握好下面几点： （1）善解人意 在日常生活中，察言观色，揣摩人心，必须做到 “善解人意 ”，能够 “想对方之所想，急对方之所急 ”。比如，别人说了上半句话，你要 准确无误地说出后半句话；此外，你还要善于替对方着想，甚至连 对方想不到的地方也能想到，让人有 “心有灵犀一点通 ”的感觉。 （2）良性互动 察言观色，需要在双方之间形成某种互动，从而让对方流露出自己 的偏好、意见。这样一来，你才能更全面地 “认识 ”接触的对象。比 如，营业员要学会对顾客多进行赞美，让其拥有一个良好的心境。 如果顾客是一对情侣，为了促成销售，你就要设法赞美那位女士。 因为在购物时，男士一般会听从女士的意见。 （3）痛陈利害 美国精神医生米亚兹博士，在自己的著作《如何观察他人的眼光》 中，引述了许多实例，说明察言观色及说服他人之道。比如，他曾 游说一位即将抛弃丈夫、儿女，投奔情夫怀抱的少妇。在谈话中， 他根本不提她的丈夫和儿女之事，只是旁敲侧击地将 “离家出走绝非 明智之举 ”的观念，灌输至少妇的脑海 ? 从而使她翻然醒悟，悬崖勒 马。显然，把利害关系说清、说透，才能引导对方做出正确选择。 人性的秘密，往往潜藏在眼神里、手势上，而且会跟随情势的变化 而飘动。无论与对方建立信任，还是从对方身上打开缺口，你都必 须眼光深邃、听觉灵敏、心思缜密，从而在察言观色中驾驭人心。 既不赞成也不反对 西方人有很强的 “是非观 ”，态度分明。中国人也有 “是非 ”，但是没 有“是”，也没有 “非”。他们似乎总是抱着模棱两可的态度，真正的 答案不是有，也不是没有，大家常说的一句话是 “很难讲 ”。 保持既不赞成也不反对的心态来包容一切，是中国人的一大特色。 理解了这一点，我们就容易看透中国人处理关系时的心理契约，以 及背后的逻辑。 （1）模糊哲学符合变化的世界趋势 对某件事情态度 “模棱两可 ”，其实是一种特有的模糊哲学。生活中 充满了变数，对人和事的把握，需要以变化的思维来考虑，而不采 取僵化、机械的方法，这符合模糊哲学的辩证理论。 西方人做饭按标准工艺制作，是精确哲学；中国人做饭一次一 ? 味道， 是模糊哲学。中国人不但做饭如此，处理各种关系也秉承了模糊哲 学的智慧，在不确定中建立自己的判断、逻辑，其实是最符合现实 的。 （2）太清楚了，就失去了弹性 俗话说，水至清则无鱼，人至察则无徒。意思是，湖水太清澈了， 就没有鱼儿可以栖身了，因为那会变得非常不安全；对人体察得太 清楚，就不容易和对方建立信任关系了。 人与人之间，对待各种事情，都要保持一定的距离和神秘感，这样 才容易给对方留下腾挪的余地，否则让彼此关系紧张，做人做事都 会失去人情味和弹性，容易把关系搞砸。 通过上面的分析可以得出结论，中国人在为人处世过程中，坚持含 混的沟通方式，在模糊中把握人和事的远近、轻重，并由此形成了 善于包容一切的行为习惯。 因此，和中国人打交道，一定要学会委婉表达，善于给人留面子， 有些东西不能言明，凡事留有余地。 历史上，宋太宗是一个气度恢弘的人，他能够容忍大臣的一些过失， 所以实现了有效的国家治理。孔守正被封为殿前都虞候，有一次他 和大臣王荣陪伴皇上喝酒。两个人喝得大醉，就当着宋太宗的面