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ITSS 标准体系概要 主讲人：林平 2018/11/17 内容提纲 ITSS 简介 1 基础标准 2 运行维护服务 系列标准 3 什么是 ITSS ？ ? ITSS — 信息技术服务标准 (Information Technology Service Standards) ? 一套体系化的信息技术服务标准库 ? 全面规范了信息技术服务产品及其组成要 素，用于指导实施标准化的信息技术服务 及服务管理，以保障服务是可信赖的 信息技术服务的定义 供方为需方提供开发、 应用信息技术的服务， 以及供方以信息技术为 手段提供支持需方业务 活动的服务。 常见服务形态有：信息技术 咨询服务、设计与开发服务、 信息系统集成实施服务、运 行维护服务、数据处理和存 储服务、运营服务、数字内 容服务、呼叫中心服务及其 他信息技术服务。 ITSS ITIL V2011 由 IT 服务提供方提供的服 务。 IT 服务是由信息技术、 人员和流程组合而成的。面 向客户的 IT 服务支持一个或 者多个客户的业务流程，服 务级别目标应当在服务级别 协议中被定义。其它 IT 服务 , 被称为支持服务 , 不直接被业 务所使用，却是服务提供方 提供面向客户的服务所需要 的。 IT 服务的内容和范围