旅游业务操作流程图与说明.docVIP

旅游业务操作流程图及说明 询问对方的联系方式、人数、 接听咨询电话 速度要快、报价准 时间、具体景点行程、需要接 确、条理清晰、详细 待的标准、往返交通、客人的 景区票价、大概情 做报价 身份及其他要求 况、游览时间等 1、说明接团方式、地点、导游 确认团队 2、协商好接团结算问题 1、行程，说明此团注意事项 3、确定团队细节 4、团队赠送项目 5、购物安排 定房、定餐、定车、 定导游、定大交通 2、有无回民及团队用餐情况 3、团队用房情况（单房差） 4 、结算问题（客户、地接） 5、说明可能出现的情况，如 派团 果出现如何解决 1、熟悉行程及整个接待计 给导游下计划 划、团队情况 2、再次确认车、房、餐、交通 1、敬业爱岗、清洁端庄 是否预定好 接团前准备 2、认真讲解、真诚接待 3、联系领队，确认具体人数， 3、随时注意团队情况 看有无产生变化 4、积极认真解决问题 团队进行中的服务 5、落实接待事宜，维护游客合 法权益 总结团队情况，签意见单，欢送 送团 做好总结工作 综合整理各方资 料、封存档案 一、接听咨询电话 前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行 程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。 二、做报价 计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清 晰、 详细