项目工程部日常管理规定.docxVIP

工 程 部 规定 管 理 行） （试 编制: 批准: 第一节组织机构及质量控制 工程部项目组织机构图（暂定） 副总经理 工程部经理 项目经理 施工队 安全管理组织机构 当地职能部门 公司安全委员会 三、 工程保修部门组织机构及职责: 1、机构设置： 2、各部门职责 1售后服务部职责 1.1定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见; 2．1．2 及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维 修服务实施计划； 2．1．3 组织实施售后服务工作。 2． 2 市场部职责 定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。 2．3 质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。 2．4 相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设 计图纸和维修所需材料。 3、工程保修工作程序 1．售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。 2．售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。 3．根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记 录单。 4．记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 5．查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。 6．对于简单问题，例如修补密封胶等，可直