6加油卡故障类型解析及处理11资料.pptVIP

加油卡故障类型 解析及处理 加油卡故障类型 一． 错卡交易 ( 查询系统 ) 二． 透支交易 ( 查询系统 ) 三． 丢失交易 四． 黑卡交易 ( 查询系统 ) 五． 卡帐止付 ( 查询系统 ) 六． 充值“Ｘ”流水错误 七． 充值写卡误报 八． 交易流水补录与勾对 错卡交易及处理 ? 错卡交易－－由于加油时，加油机产生的 数据代码错误．上传到数据中心后无法识 别并进行扣卡帐． ? 处理方法－－省公司信息处通过集中监控 发现错卡交易故障后，通知数据中心对错 卡交易进行处理．使卡钱包、卡帐平等． 丢失交易及处理 ? 丢失交易－－用户卡加油时，因加油机故障或停 电等原因，导致加油机未产生加油流水数据，无 法上传数据中心进行清算扣除用户卡卡帐． ? 处理方法－－ 加油站： １．出现加油机故障或停电时，加油员工应记下用 户卡卡号、加油金额、油品等信息核对管控流水 数据．管控中无此交易流水，需及时补录并上报 地市零管部门．地市零管部门及时向省信息处打 申请勾对报告． 丢失交易及处理 ２．每日管控做日结时，发现丢失交易后进 行回叫．如回叫不上，应及时联系运维人 员协助处理． 信息处和数据中心： 通过每日集中监控发现有丢失交易故障的 用户卡卡号，并以故障单的形式通知数据 中心，对已做坏卡处理的丢失交易用户卡 进行后台扣帐处理． 返款 透支交易及处理 ? 透支交易－－ １．用户在加油时 , 加油金额超过卡内金额．上传数 据中心无法清算．（多为加油机电磁阀问题） ２．因以前产生的故障导致加油卡后台卡帐金额小 于卡钱包金额．在加油时，卡钱包够扣款，而卡 帐不够扣款． 注 : 故障１加油时，因卡钱包过冲成不够扣款成为灰 卡，无法解灰．些卡已成“坏卡”不能使用，需 做坏卡处理． 透支交易故障及处理 ? 处理方法－－ ? 加油过冲 ? 加油串号 ? 加油扣卡钱包卡帐不一致 加油站： １．用户要求把卡内金额加完时，加油员工需定额加油，卡 内剩１元钱． ２．发现卡钱包加油过冲无法解灰的，需及时联系客户说明 情况，收取透支部分金额或加油全部金额，做坏卡处 理．上报市零售管理部门，市零售管理部门以书面形式上 报省信息处．（说明要求：加盖财务公章或附带收款原始 凭证） 透支交易及处理 ? 信息处和数据中心： 通过集中监控发现透支交易故障后，通知 故障地市零管部门做相应处理．省信息处 将根据返馈信息向数据中心发出书面通知， 做相应处理． 黑卡交易及处理 ? 黑卡交易－－用户卡已做坏卡或挂失处理 24 小时 后，在某些未能及时通讯下载黑名单的加油站加 油产生的加油数据．黑卡加油数据上传到数据中 心后无法正常清算扣除用户卡卡帐．为损失交 易． ? 处理方法－－ 加油站： １．加油站需保证每日正常通讯下载黑名单 ２．发现黑卡加油时，要及时回收黑卡确定是否是 原持卡人加油，追回加油金额，避免损失． 黑卡交易及处理 ３．发现黑卡加油，要及时上报地市零售管 理部门，地市零售管理部门以书面形式上 报省零售中心和信息处． 信息处和数据中心： １．将根据上报情况，协助追回损失． ２．确定损失，通过仲裁确定损失责任 方．并对损失加以汇总． 卡帐止付 ? 卡帐止付－－加油卡做坏卡或挂失处理 24 小时前的加油流水，在加油卡坏卡或挂失 处理 7*24 小时转帐后上传数据中心，造成 卡帐无法清算。 ? 加油站未及时通讯 ? 加油站没及时回叫数据 充值“Ｘ”流水错误及处理 ? 充值过程－－加油卡充值时，用户把加油卡插入 读卡器，发卡员对加油卡进行充值时，数据先通 过网络写入数据中心后台用户卡帐，后台同时返 回信息写入卡钱包．卡钱包写入成功后，会再给 数据中心返回确认信息． ? 充值“Ｘ”流水－－发卡网点在向数据中心发送 信息和接收返回确认信息时，因网络终断、异常 干扰或其他客观因素影响会出现： 充值“Ｘ”流水错误及处理 １．数据中心写卡帐成功后向发卡点发送时，因异 常干扰或其他客观因素影响，发卡点未收到写卡 指令，后台中心又未能及时对用户卡帐进行冲 正．（卡帐写上金额，卡钱包未写上金额．在人 工冲正模块中有报错信息） ２．数据中心写卡帐成功后向发卡点发送写卡钱包 指令，发卡点写卡钱包成功后，在返回数据中心 确认写卡成功信息时，因异常干扰或其他客观因 素影响，数据中心未收到确认信息．（卡帐与卡 钱包都写上金额，在人工冲正模块中有报错信息） 充值“Ｘ”流水错误及处理 ? 故障处理－－ 发卡点：在做人工冲正前，要