学会回答：用思维的力量提升沟通.html.pdfVIP

前言　在回答中成长和发展 ◆提问即成功？ 学生时代耳熟能详的谆谆教诲之 就是，好的提问是成功的 半。做作业、做研究的时候感觉很有道理， 个界定良好的问 题，常常已经将问题解决了 半。 然而，进入社会就不 样了。 初出茅庐，工作上处于单位的中基层，生活上处于社会的中下层，不断被各类上级和长辈所责问，不断被社会方方面面所要 求，我们所依存的社会、单位、家庭并不给我们多少发问的时机。提问成为位高权重者的主要工作手段。提问与权力成正比，提 问与资历成正比。 ◆真正要什么？ 与位高权重者正好相反，人们实际面临更多的是被要求回答、回答、再回答。 类似这样的工作价值观迎面而来： “我们这里不缺提出问题的人，我们需要解决问题的人，需要回答者。”还有老板这样训 导下属： “谁跟我提什么高大上的问题，我让谁离开！” 的确如此，行百里者半九十，而非五十。提出目标或问题仅仅是工作和生活的开始，成功还需要很长的努力。现实中永远不 缺问题，缺的只是善于解决问题的人，也就是优秀的回答者。 不管你愿意不愿意，回答其实是人们成长的阶梯。每 个回答就是 次学习的内化，简单容易的回答是 小步，复杂艰难的 回答是 大步，日积月累，聚沙成塔，经历无数的回答磨炼之后，回头看，成功者已经积跬步而至千里了。 ◆难道没捷径？ 凡事总有优化方法，成功者必有其捷径。 横向比，如果比别人回答得更快，我们就得到机会；如果比别人回答得更新，我们就有了超越；如果比别人回答得更高或 深，我们就能走得更远。 纵向看，谁能回答用户、客户的提问，就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局；谁能回答上级、领导的提问，就能在职 场发展中别开生面、捷足先登；谁能回答长辈、权威的提问，就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水。 因此，主动学会并运用高效回答的思维和技能，就是成功的捷径。 ◆本书写给谁？ 首先，本书写给处于职业初期、中期的各类业务、技术、专业、管理工作者，作为工作手册。这里有系统的方法，有生动的 案例，有导师的指点，还有代入情境的 “牛刀小试”，帮助你构筑自己的成功捷径。 其次，本书为处于职场中层上下位置的奋斗者、成功者提供了 个回顾、展望、再提升的参考。真理总是很简单，智慧总是 很质朴。你们过去磕磕碰碰 路走来换得今天的工作和生活，是花了很多有形、无形代价的。借本书中的思维导向和模型工具， 将你们的经验、教训梳理成知识、智慧，内化于心，必助力自己更上 层楼。 最后，本书是给所有热爱生活的男男女女老老少少的 个快乐宝典。无论你的身份是长辈、晚辈、家长、子女或是夫妻、情 侣、朋友、伙伴，或是多种角色不断转换，个人生活要快乐、要幸福，离不开你给身边的人、周边的社会 个个完美的回答。 回答中自有黄金屋，回答中自有颜如玉。 第 篇　回答新思维 第1章　回答，难在哪儿 回答，难吗 ◆难题处处有 小案例1-1 一天，你的上级在与你谈完具体工作之后，突然微笑着问你：“我想把你与东成 （另一 部门主管）的岗位对调一下，你看如何？” “这……”你惊住了。 很难回答。 方面，领导在谈完当前工作后问你这样重要的想法，显然是比较正式的考虑，不是 时心血来潮。此时，对方关心你对这 事的想法和态度。 另 方面，领导没有给你思想准备，突然提出来，向你要答案，显然又是在考验你。此刻，对方在乎你的反应和能力。 你准备怎么回答？ 在职业初期，我们通常处在中下级工作岗位上，各种上级、平级、下级常常这样有意无意地给我们出难题，让我们回答不 易。 生活中亦是如此。 有 个经典的回答故事是这样的。 小案例1-2 未婚夫很严肃地对未婚妻说：“有一句话，我只问这一次，以后都不会再问。” 她认真地望着他，一 什么样的问题会如此重要呢？ “为什么是我？”他一字一句地问。 如果是你，会怎样回答？ “因为我爱你！”——太俗套了吧。 “没有为什么，就是你！”——是很霸道，但是难入心。 …… 其实，这便是人生，提问容易，回答艰难。 在政治和社会生活中，提问被赋予成为 种权力，回答则被规定为某些岗位和人员的职责，可见问与答的分量差别。谁会蠢 到把困难的事作为权力来争取呢？ ◆回答难，首先难在自身 大多数情况下，回答问题比提出问题更有难度，需要更大的努力和投入才能做好，尤其是在青年时期。 ◇底蕴不够，回答难。职业起步阶段，自身的