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程序文件 二手房按揭业务初审流 文件号 程程序文件 编制 审核 批准 版 次 1.0 日期 日期 日期 共1 页 第1 页 1 目的及适用范围 1.1 为系统地、有效地跟进二手房按揭业务，提高客户满意度，提高初审速度，提升 公司竞争力，特制定本程序。 1.2 本程序文件适用于某对客户（包括房屋中介和散户）的按揭申请进行初审的服务。 1.3 本程序文件由某 制定，其解释权及修改权属于 。 1.4 本程序文件从 年 月 日起执行。 2 职责 2.1 拓展部主管负责销售活动的全程跟进。 2.2 协调中心主管负责进行初审以及与农行联系。 2.3 评估部负责对房产进行评估，房管部负责查册。 3 二手房按揭业务初审流程 3.1 拓展部客户经理负责安排专人接待、接洽客户，初步评定客户是否有资格进行按 揭申请，收集客户资料并输入系统电脑（具体参见《受理流程》）。 3.2 拓展部将客户申请输入系统电脑后，通知协调中心、评估部和房管部。 3.3 评估部接通知后，按照规定对房产进行评估（具体见《评估流程》），并在规定的 时间内将相关评估结果通知协调中心；房管部则根据公司规定进行查册（见《查 册流程》），查册结果根据需要提供给拓展部。 3.4 协调中心根据拓展部和评估部提供的资料按照公司规定进行审批，对于没有通过 审批的申请通知拓展部，由拓展部通知客户；对于通过审批的客户，按照公司规 定进行服务分类（具体见《客户服务分类流程》），并将结果即《确认批复书》通 知拓展部，由拓展部通知客户。 4 相关文件 4.1 《受理流程》 4.2 《评估流程》 4.3 《查册流程》 4.4 《客户服务分类流程》 5 记录 5.1 《评估答复书》 5.2 《查册表》 5.3 《确认批复书》 程序文件 二手房按揭业务复审流 某 文件号 程程序文件 编制 审核 批准 版 次 1.0 日期 日期 日期 共1 页 第1 页 1 目的及适用范围 1.1 为提高复审速度，提升公司竞争力，特制定本程序。 1.2 本程序文件适用于某对客户的按揭申请进行复审的服务。 1.3 本程序文件由某 制定，其解释权及修改权属于 。 1.4 本程序文件从 年 月 日起执行。 2 职责 2.1 拓展部主管负责销售活动的全程跟进。 2.2 协调中心主管负责进行复审以及与农行联系。 2.3 协调中心负责递交公证处需公证资料，房管部跟进公证结果。 3 二手房按揭业务复审流程 3.1 拓展部客户经理通知客户带齐资料，来办理点办理后续手续，签订服务合同（具 体参见《合同签订流程》）。 3.2 拓展部在与客户签订合同后，按照公司规定收取相关费用。 3.3 拓展部将查册结果和客户资料整理齐全，送交协调中心和房管部。协调中心负责 与银行及律师所协调工作，房管部进行交易/抵押办理（具体参见《办理交易/抵 押流程》）。 3.4 协调中心检查确认资料是否齐全。如资料不全，要求拓展部补齐。对于资料齐全 的申请，协调中心将资料交常驻协调中心的律师所人员盖章。盖完章后，协调中 心文员