公关礼仪1 概述.pptVIP

公关礼仪 渤海大学管理学院 李艳松 ? 礼仪之邦、礼尚往来 ? 君子六艺 : 礼、乐、射、易、书、数 ? 有礼走遍天下，无礼寸步难行 ? 刑不上大夫，礼不下庶人 ? 文明经商，礼貌待客 教学内容 通讯礼仪 5 宴请礼仪 4 仪表礼仪 2 应聘礼仪 6 社交礼仪 3 礼仪与公关礼仪概说 1 仪式礼仪 7 会议礼仪 8 第一章礼仪与公关礼仪概说 礼仪的由来 1 礼仪 2 公关礼仪 3 教学目标 : 1 、说明礼仪的概念及其由来 2 、阐述礼仪的特征 3 、掌握公关礼仪的含义、原则、作用 课前测试 ? 1. 你对礼仪的重要性有怎样的认识 ? ? 2. 你认为自己的商业礼仪修养怎样 ? ? 3. 你认为在哪些情况中可以反应在一个人 的礼仪修养 ? 大事 ? 小事 ? 一、礼仪的由来 （一）中国古代 ? 1. 礼：等级制度及与其相适应的礼节；尊 敬和礼貌；礼物 ? 2. 仪：指容貌和外表；礼节和仪式；准则 和法度 ? 3. 礼仪 : “ 为宾为客，献酬交错，礼仪卒度” 《诗经 · 小雅 · 楚辞》 一、礼仪的由来 （二）当代国际礼仪 礼仪是一种世界性的文化现象，世界各 国、各民族都有各自在人际方面的礼仪道 德规范。礼仪是一个国家文明进步的标志， 也是一个公民文明素质的体现，在国际交 往中则体现为国格。而我们则应该如何对 传统礼仪进行全面反思与清理，以适应新 时代的要求。 日本亚运会 ? 日本是个经济大国，也是个高度注 重文明的国度。当 1997 年在日本广岛 举行亚运会闭幕式时， 6 万人的会场竟 没有一张废纸，全世界的报纸都惊叹： “可敬可怕的日本民族！” ? 就因为没有一张废纸，令全世界惊 讶。 北京市民的一段话 ? 记得是 2002 年世界杯，中国对巴西那场比赛， 当时场面非常热烈，中国和巴西都有很多球迷进 入了球场，当时我就在现场，比赛非常激烈，虽 然咱们输了球，但是在现场看这场比赛还是非常 能感受到当时的那种气氛。但是走的时候我注意 到巴西的那些球迷所在的场地非常干净，而我们 这边中国球迷剩下了很多垃圾和他们带去的很多 小五星红旗，后来我没有走，我和我的女朋友把 所有国旗和垃圾都捡了起来，我觉得我们捡起的 可能不只是那些垃圾和国旗，也许还有尊严。 二、礼仪 （一）礼仪的相关概念 ? 1. 礼貌 ? 是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对 象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重表现人的品质素 养。 ? 2. 礼节 ? 指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯 用形式。礼节是礼貌的具体表现方式。没有礼 节，就无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具 体的礼节。 礼仪的相关概念 ? 3. 仪表 ? 指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、 个人卫生等方面。它是人精神面貌的外在表现。 莎士比亚说：“一个人即使他默默无语，从他 的着装也可以了解到他的过去。” ? 4. 仪式 ? 是礼的程序形式，泛指在一定场合举行的具有 专门程序规范化的活动。 （二）四者之间的关系 ? 礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本 组成部分。礼仪在层次上高于礼貌、礼节， 其内涵更深更广。礼仪由一系列表现礼貌 的礼节所构成。 ? 讲究礼仪，就必须在思想上对交往对方有 尊敬之意，在谈吐上懂得礼仪规矩，在外 表上注重仪容、仪态、风度和服饰，在正 式场合遵循一定的礼仪程序等。 （三）礼仪的特征 ? 规范性 ? 限定性 ? 操作性 ? 传承性 ? 时效性 ( 四 ) 礼仪的功能 《礼记》曰：人无礼不生、事无礼不成、国 无礼不宁 ? 1. 有助于提高人们的自身修养 ? 2. 有助于人们美化自身、美化生活 ? 3. 有助于促进人们的社会交往，改善 人际关系 ? 4. 有助于净化社会风气，推动社会主 义精神文明建设 斯诺克中国公开赛 ? 06 年中国公开赛上，中国球迷打手机、吹口哨、 随意走动的现象给外国选手留下了很不好的印象， 甚至还出现了选手为此公开抗议导致比赛一度中 断的事件。 ? 从今年中国公开赛上发生的一幕幕来看，中国台 球离“绅士”还有很长一段距离。本次中国公开 赛上，观众不礼貌的虽然大有改观，但依然有球 迷不适当地鼓掌，不适当地接听电话，不适当地 交头接耳，到最后还出现霍特不堪现场摄像师干 扰，宣布退出比赛以及观众被请出场外的情景。 ? “尽管拍照和打电话等问题在中